Watsons Koruma Bandı Olmadan Gelen Ürünler Ve Yetersiz Telafi Teklifi!

Nida

191

06.01.2026 tarihinde Watsons online üzerinden 0311 988 238 numaralı, 1.265,56 TL tutarındaki siparişimi “1200 TL alışverişe 600 TL puan” kampanyası kapsamında verdim. Sipariş teslim edildiğinde dört üründen ikisinin koruma bandı ve hijyenik ambalajı olmadığı, dolayısıyla daha önce açılıp kullanılma ihtimali bulunduğu açıkça görülmüştür. Bu durumu aynı gün fotoğraf ve videolarla müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, kampanya puanlarım iptal edileceği için iade istemediğimi belirtmeme karşın tarafıma yalnızca iade seçeneği sunulmuş, yaşanan ciddi hijyen ve güvenlik problemi karşısında 1.265 TL’lik sipariş için sadece 100 TL kupon önerilmiştir. Bu teklif, sorunun ciddiyetini hafife alan ve tüketiciyle alay eder niteliktedir.

Kampanyadan kazandığım 600 TL puan ile 24.01.2026 tarihinde 0316 006 177 numaralı yeni siparişimi verdim; ancak daha önce şikayet ettiğim ürün bu kez de yine koruma bandı olmadan gönderilmiştir. (Ürün kodu: 1429890) Aynı hatanın ikinci kez tekrarlanması, söz konusu durumun açıkça sistematik bir ihmal olduğunu göstermektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından tekrar yalnızca iade seçeneği söylenmiş, iade istemediğimi belirtmem üzerine açılan 872965 numaralı şikayet kaydım hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilmiştir.

Hijyenle doğrudan ilgili ürünlerin iki kez korumasız gönderilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ve güvensiz ürün şüphesi doğurmakta olup, Watsons’ın bu durumu görmezden gelmesi kabul edilemez. Açıkça ifade ediyorum: Ürün iadesi talep etmiyorum. Kampanya ve puan kullanımı nedeniyle iade seçeneğini reddediyorum. Talebim, yaşadığım hijyen riski, özensiz gönderim ve tüketici haklarımın açık ihlali nedeniyle mağduriyetimin iadesiz şekilde, caydırıcı ve hakkaniyete uygun biçimde telafi edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

Gelişme

12 Mart 17:36

Bir önceki Watsons şikayetimi 29.01.2026 tarihinde yaptım. Yaptığım şikayet 24.01.2026 tarihinde "Watsons Uygulaması" üzerinden yaptığım "0316 006 177" numaralı siparişimle ilgiliydi. Sorun yaşadığım ürünün kodu "1429890". Şikayette bulunduğum 29.01.2026 tarihinde Watsons sadece bir kere çaldırıp kapattı yani açmama özellikle fırsat verilmedi. Ve bununla ilgili de şikayetime ekleme yaptım ve bu şikayetle ilgili 29.01.2026 tarihinde yaptığım şikayetle ilgili 04.03.2026 tarihinde arama sağlandı. Yani aramaları 1 aydan fazla sürdü ve yine bu koruma bantsız ve hijyenik olup olmadığı belli olmayan ürünlerle ilgili müşteri temsilcisi tarafından tarafıma "100₺ değerinde bir kupon tanımanacağı" söylendi. Yani koruma bandı olmayan ürünlerin karşılığı sanki 100₺ gibi davranıldı ama hem daha fazla uğraşmamak için hem de müşteri temsilcisinin bir suçu olmadığını düşünerek teklifi kabul ettim ancak öncelikle ilgili şikayetimi puanlayarak kapatmamı istediler, çağrı sırasında bunu da yaptım ve 72 saat içinde "alt limitsiz 100₺ tutarında kuponun tanımlanacağı" söylendi ve görüşmeyi kapattık. Bunlar 04.03.2026 tarihinde yaşandı. 07.03.2026 tarihinde hâlâ tutarın yatmadığını Watsons WhatsApp müşteri hizmetlerine söyledim "72 saat iş günleri için geçerlidir hafta sonu araya girdiği için dolmamış" dendi. Bugün 12.03.2026 ve hâlâ herhangi bir tanımlama yok. Bu saatten sonra o 100₺ lik kuponu istemiyorum ama insanların Watsons'ı tercih ederken bunları bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem hatalarını doğru düzgün telafi etmeyi bilmeyen yani komik rakamlarla kupon tanımlamayı teklif eden bir firma. Hem de o vadettiği rakamı bile tanımlayan bir firma. Üstelik kuponun tanımlanması için aynı çağrı içinde "şikayet var"daki şikayetin kapatılmasını şart koşup kupon tanımlayan bir firma. Bunları tüketicilerin görmesi, bilmesi gerekiyor.

Watsons

Değerli Müşterimiz Nida T. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Nida

Tarafıma 29.01.2026 tarihinde saat:16.59'da Watsons tarafından bir arama geldi ancak telefon 1 kere çaldı tam açacakken kapatıldı. Sadece 1 kere çalmış olması açmama izin verilmediği anlamı taşımaktadır.

Nida

29.01.2026 tarihinde saat 16:59’da tarafıma Watsons tarafından bir çağrı yapılmıştır. Arama yalnızca 1 kez çalmış ve telefonu açmama fiilen imkan tanınmadan sonlandırılmıştır. Aramanın ardından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Görüşmeye açık olduğumu özellikle belirtmek isterim; ancak tek seferlik ve sürdürülebilir olmayan aramaların çözüm olarak gösterilmesini kabul etmiyorum. Talebim nettir: iade dayatması olmaksızın, yaşadığım hijyen ihlali ve özensiz gönderim nedeniyle mağduriyetimin, telefonla yapılacak gerçek bir görüşme ve bunu takiben yazılı ve somut bir çözümle telafi edilmesini bekliyorum.

Watsons

Değerli Müşterimiz Nida T. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Nida

Müşteri temsilcisine teşekkür ederim. Sırf müşteri temsilcisi zor durumda kalmadın diye bu şekilde puan verdim, ama Watsons'ın ürünleri bu şekilde göndermesinden yana bir tüketici olarak oldukça rahatsızım, ayrıca 100₺ lik oldukça komik bir puan yüklediler. Müşteri temsilcisinin nezaketi için sesimi çıkarmadım ama müşterisine bu kadar özensiz davranan ve sorunla ilgili bu kadar geç dönüş yapan bir firma ile yollarımı tamamen ayırmış bulunmaktayım.