Watsons Kasa Arkası İddiası Ve Kaba Tutum

30 Ocak Cuma günü saat 18:00–18:30 arasında Trabzon Meydan Watsons şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada Frudia dudak balmı ile ilgili Watsons Club indirimine bakarken, rafta veya kampanya kağıdında “kasa arkası” ibaresi olmamasına rağmen, kasadaki erkek personel ürünü “kasa arkası” diye satmaya çalıştı. Kampanya kağıdında Watsons Club Frudia dudak balmının 199 TL’ye düştüğü açıkça yazıyordu, ancak kendisi sanki yalnızca kasa arkasından alınan bir ürünmüş gibi ısrarcı davrandı.

Kendisine oradaki kağıtta bu şekilde yazmadığını söylediğimde, oldukça kaba bir tavırla “Ben söylüyorum hanımefendi” şeklinde cevap verdi. Okuduğum yazıya mı inanayım, kasiyerin bu tavrına mı, kararsız kaldım ve bu yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız etti. İnsanlara zorla ürün satmaya çalışır gibi davranılması, hedef yapmak için gerçek dışı yönlendirme yapılması ve bu şekilde müşterinin aldırılmaya çalışılması bir marka için son derece olumsuz bir durumdur. Bu nedenle hem o an almak istediğim ürünü almadım, hem de kasadaki bu yaklaşım nedeniyle alışverişimi tamamen iptal ettim.

Trabzon Meydan şubesindeki ilgili erkek personelin bu tutarsız ve kaba davranışıyla ilgili olarak uyarılmasını, bu tür zorlayıcı ve yanıltıcı satış tutumlarının sürmemesi için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını ve bu yaklaşımın firma tarafından gerçekten sorgulanmasını istiyorum. Müşteriye karşı saygılı, şeffaf ve dürüst bir iletişim bekliyorum.