Watsons Fişim Olmasına Rağmen Defolu Ürünün Değiştirilmemesi

17.10.2023 tarihinde İstinyePark Watsons mağazasından almış olduğum dudak nemlendiricisini aynı gün içerisinde açtığımda ürünün çevirme mekanizmasının bozuk olduğunu fark ettim ve bugün fişim ve ürünün paketi ile birlikte Beşiktaş Ihlamur dere şubesindeki Watsons mağazasına birebir değişim için geldim. Kendisini mağaza müdür yardımcısı olarak tanıtan Z**** Hanım'a yaşadığım mağduriyeti aktardığım anda beni detaylı dinlemek yerine direkt olarak ürünün paketi açıldığı için yardımcı olamayacağını söyledi. Kendisine ürünün kullanılmamış olduğunu ve paketini açmadan mekanizmasının çalışıp çalışmadığını bilemeyeceğimi ifade etmeme rağmen; destek olmak yerine müşteri hizmetlerine yönlendirerek iade kodu almam gerektiğini söyledi. Ayrıca ürünün kullanılmış olması konusunda suçlayıcı bir tavır sergiledi. Kendisine çağrı merkezini aramama rağmen; müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı aktardım. Bu sefer de bugün gidin yarın aldığınız mağazadan iade etmeyi deneyin, ya da diğer mağazalara gidin deneyin. Gibi Watsons çatısı altında mağaza mağaza gezmek gibi bir tavsiyede bulundu. Çözüm odaklı bir yaklaşım yerine oldukça sert ve sorun çözmekten uzak bir iletişimle beni mağaza içerisinde diğer müşterilerin yanında mağdur etti. Bu yaklaşımının doğru bir yöntem olmadığını; mağaza mağaza gezmemin anlamsız olduğunu ifade etmeme rağmen bu tavsiyesinde diretti ve farklı bir çözüm üretmemeyi tercih etti. Bu sebeple kullanılmamış ancak bozum ürünüm ve tarihi geçmemiş olan fişim elimde kaldı. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının Watsons ailesi tarafından giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kişinin de gerekli ölçülerde uyarılmasını rica ediyorum.