Watsons Alışverişimde İptal Sonrası İade Ve İletişim Sorunları Yaşadım

15 Ağustos tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla 6.668 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kart bilgilerimi girip ödemeyi tamamladıktan birkaç dakika sonra, uygulama üzerinden siparişimin iptal edildiğini gördüm. Sipariş numaram: 0282079706. Siparişin neden iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

İptal bildirimi uygulama üzerinden geldi ve ödememin 3 iş günü içinde iade edileceği belirtildi. Ancak 6 gün boyunca herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süreçte Watsons destek hattından ve WhatsApp hattından defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Destek hattında otomatik cevaplarla yetkiliye bağlanamadım, WhatsApp hattında ise uzun süre bekletildim ve yetkiliyle görüşme sağlanmadan görüşme sonlandırıldı. Zor da olsa bir yetkiliye ulaştığımda benden hesap dökümünün ekran görüntüsünü istediler, ancak görüntüyü göndermeden görüşme sonlandırıldı. Sonrasında tekrar bir yetkiliye ulaşıp ekran görüntüsünü ilettim ve bu kez 7-14 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi.

Ayrıca iki farklı temsilciden iki farklı yanıt aldım: Bir temsilci bankadan ödemenin sağlıklı gerçekleşmediğini, diğeri ise 7-14 iş günü içinde iadenin yapılacağını belirtti. Bankamla da görüşme sağladım; ödemenin çekildiğini ve marka ile iletişime geçileceğini söylediler. Bugün, 7. Günümde tekrar Watsons’a ulaşmaya çalıştım, ancak yine net bir yanıt alamadım ve her defasında süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum.

Watsons’tan beklentim, ödememin bir an önce hesabıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının giderilmesi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor ve süreç çok yıpratıcı oldu. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.