Testersiz Ürün Satışı Ve İade Talebimin Red Edilmesiyle İlgili Şikayet

3 Ocak’ta Konya Zafer Watsons mağazasından aldığım bir fondöteni, mağaza çalışanlarının tester olmamasına rağmen “yüzünüze kesin gider” diyerek yönlendirmesi sonucu satın aldım. Testeri olmayan bir ürünü satmadan önce, ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmaları gerektiğini düşünüyorum. Ürünü bu nedenle hiç kullanmadım, ancak iade etmek istediğimde talebim reddedildi. Mağazada şikayet formu doldurdum, fakat bu formla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 14 Aralık’ta gitmeme rağmen dün kendim gittim, durumu söyledim; mağazadan daha çıkmadan olumsuz karar verildiğine dair sadece mesaj gönderildi. Ne zaman karar verildi, anlamadım.

Hem ürünle ilgili iade/değişim talebimin, ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen reddedilmesine hem de şikayet formu sonrası sürecin şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütülmemesine itiraz ediyorum. Ödemenin nasıl iade edileceği benim için fark etmiyor, önemli olan ürünün iade ya da değişim işleminin gerçekleştirilmesi ve tarafıma açık, doğru bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümle ilgili iade veya değişim işleminin sağlanmasını ve şikayet süreçlerinizin müşterilere şeffaf biçimde aktarılmasını talep ediyorum.