Teslim Edilmeyen Sipariş Ve ParaPuan İadesi Sürecinde Mağduriyet

9 Kasım tarihinde 2620011324953 üyelik numaralı Watsons hesabımdan, “Watsons’ta 1200 TL alışveriş yaptığında 20–24 Kasım tarihleri arasında 700 TL ParaPuan yüklenmesi” kampanyasına katıldım ve 1200 TL’lik alışverişimi yaptım. Bu alışverişteki ürünlerim sorunsuz şekilde teslim edildi.

20 Kasım tarihinde ise kampanyadan kazandığım para puanlarımı kullanarak Watsons üzerinden iki ayrı online sipariş verdim. Bunlardan biri 80 TL, diğeri 60 TL tutarındaydı ve ikisinde de para puanlarımı kullandım, sadece kargo ücreti ödedim. Her iki siparişim de 21 Kasım tarihinde kargoya verildi. 80 TL tutarındaki siparişim 24 Kasım’da Hepsijet aracılığıyla bana teslim edildi. Ancak 60 TL tutarındaki ve 480 TL para puanı kullandığım 0308754908 numaralı siparişim hiç teslim edilmedi.

27 Kasım’da Watsons hesabıma girdiğimde bu sipariş için “teslim edildi” yazısını görünce kargo takibine baktım. Wts0308754901 numaralı kargo takibinde, Hepsijet’in kargoyu Adana’ya kadar getirdiğini, fakat dağıtıma çıkarmadan direkt iade gönderdiğini ve kargonun dün iade edildiğini gördüm. Bunun üzerine durumu Watsons’a bildirdim; hem Watsons uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştım, hem WhatsApp hattından ulaştım, ayrıca telefonla aramayı da denedim ancak oradan da kimseye ulaşamadım. Bana yardımcı olunmadı, iade parasının yatmasını beklemem ve para yattıktan sonra ParaPuan iadesi talebinde bulunmam gerektiği söylendi.

Ben bu alışverişlerimi kampanya ürünlerinden faydalanarak yapmıştım ve aynı ürünleri şu an aynı fiyatlarla almam mümkün değil. Ürünün teslim edilmemesinde ve kargonun iade edilmesinde hiçbir kusurum ve sorumluluğum yokken, iade süreci, ParaPuan talebi ve tekrar aynı ürünleri alma gibi birçok aşamayla ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Bu durumun, sorun hangi firmadan kaynaklanıyorsa Watsons ve ilgili kargo firması arasında çözülmesini, benim ise sürece dahil edilmeden sadece ürünlerimin tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ne iade süreciyle ne ParaPuan talebiyle ne de aynı ürünleri tekrar sipariş verme zorunluluğuyla uğraşmak istemiyorum.