Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Hatalı İade Süreci Mağduriyeti

29.08.2025 tarihinde Watsons internet sitesi üzerinden İstanbul Metroport AVM teslimat noktası seçerek 0285717299 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde 6 adet Nivea Men Invisible Black and White Fresh Erkek Deodorant 150 ml, Maruderm Karma ve Yağlı Ciltlere Özel Salisilik Asit Yüz Yıkama Jeli 200 ml, Watsons Verdant Deodorant Sprey Pudrasız 150 ml ve 2 adet OGX Biotin Collagen Şampuan 385 ml + Saç Kremi 385 ml + Tarak bulunmaktaydı. Toplamda 1.482 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım.

Dün tarafıma siparişimin teslim edildiğine dair SMS geldi. Ancak bugün Metroport AVM’ye giderek siparişimi almak istediğimde ürünlerimin orada bulunmadığı ve teslim edilemeyeceği söylendi. Ardından hiçbir şekilde ürün teslimi yapılmamış olmasına rağmen, mail adresime iade sürecinin başlatıldığı ve ürünlerin teslim alındığına dair bir bilgilendirme geldi. Ben herhangi bir iade işlemi başlatmadım ve ürünlerimi teslim almadım.

Bu durum ilk kez başıma geliyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım ve mağaza çalışanları da yardımcı olamadı. Ürünlerimi indirimli olarak aldım ve iade etmek istemiyorum; ürünlerimin tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.

Sorunumun acilen çözülmesini ve ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum.