Sistem Hatası Nedeniyle Sipariş İptalleri Ve Uzun Süren İade Bekleyişi

Sipariş Numaralarım:
[0390282148] ve [0390283886]
Watsons üzerinden gerçekleştirdiğim iki farklı siparişimde de sistem kaynaklı ciddi mağduriyetler yaşadım. Uzun yıllardır severek alışveriş yaptığım ve memnuniyet duyduğum markanızdan yaşadığım sistemsel hatalar ve çözümsüzlük, oldukça üzücü bir deneyim olmuştur.
İlk siparişimde "Mağazadan Teslimat" seçeneğini tercih ettim; ödeme aşamasında herhangi bir stok uyarısı verilmedi. Ancak ödeme sonrası ürünlerimden biri ve kampanyalı hediyem (Round Lab orijinal boy serum) siparişimden habersizce silindiğini fark ettim. Siparişi iptal etmek istediğimde ise müşteri hizmetleri, iptal yetkisinin yalnızca mağazada olduğunu belirterek beni mağazaya yönlendirdi. Ancak ilgili mağaza, defalarca aramama rağmen telefonlara yanıt vermedi; müşteri hizmetleri ise "siparişin hazır olduğu" gerekçesiyle hiçbir müdahalede bulunamadı.
Tarafıma, siparişimin iptali için herhangi bir işlem yapılmayacağı, "7 gün boyunca teslim alınmadığı takdirde" otomatik iptal sürecine gireceği ve ancak o zaman iade işleminin başlayacağı bildirilmiştir. Kendi sistemsel hatalarınız nedeniyle oluşan bu iptal sürecinde, paramın 7 gün boyunca rehin tutulması ve iade sürecinin uzaması saçmalıktır.
Bu süreç devam ederken kampanya bitmeden yararlanabilmek adına ikinci bir sipariş (Eve Teslimat) oluşturdum. Sistemin otomatik uyguladığı "ilk siparişe özel %20 indirim" ve "hediye serum" kampanyalarıyla tamamladığım bu siparişim de hiçbir geçerli sebep sunulmadan iptal edildi. Müşteri hizmetleri tarafından iptal gerekçesi olarak "tarafıma SMS gitmediği" belirtilmiştir; ancak bu kampanya, SMS ile sınırlı olmayıp ilk alışverişini yapan tüm üyelere açık, sepet aşamasında sistem tarafından otomatik uygulanan genel bir kampanyadır. Kampanya, sepetimde herhangi bir manuel müdahaleye gerek kalmadan sistem tarafından otomatik olarak uygulanmıştır. Eğer bu kampanya hatalı veya tanımlanmamış bir kampanya olsaydı, ödeme aşamasında sepetime yansımaması gerekirdi. Sistemin kendi kendine sunduğu bir indirimi kullandığım için siparişimin iptal edilmesi kabul edilemez; zira kampanya aktif olmasaydı siparişimi kampanya şartlarına göre değil, standart fiyatlandırma ile tamamlayabilirdim. Bu nedenle, sistemsel olarak hak ettiğim ve sistem tarafından tanımlanan bir indirimin, keyfi gerekçelerle iptal edilmesi ticari etik ile bağdaşmamaktadır.
Talebim:
Yaşadığım sistemsel hatalar, iletişim kopuklukları ve haksız iade bekleme süreci nedeniyle mağdur oldum. Talebim, iptal edilen siparişimdeki tüm ürünlerin (hediye serum dahil) aynı ödeme tutarıyla tarafıma gönderilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili desteğinizi bekliyorum. Çözüm sağlanamadığı takdirde, mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.