Siparişim Mağazaya Ulaşmadı, İade Süreci 15 Gün Uzadı

11 Haziran tarihinde Watsons’ın online sitesi üzerinden Bepanthol 3’lü set, Sinoz vücut peelingi ve Venüs tıraş bıçağı içeren 0389419930 numaralı siparişi verdim. Siparişi mağazadan teslim alacaktım ancak ürünler mağazaya hiç ulaşmadı. Mağazayı aradığımda kargoda sıkıntı olduğunu, beklemem gerektiğini söylediler. Yaklaşık bir hafta bekledikten sonra tekrar aradığımda ürünlerin mağazaya yine gitmediğini, ardından da gönderemiyoruz diyerek siparişi iptal ettiklerini ilettiler.

23 Haziran’da tarafıma iademin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak bu süre geçtiği halde herhangi bir iade yapılmadı. Bugün canlı desteğe yazdığımda neden yapılmadığını sorduğumda “araştırıp dönelim” denildi ve ardından tekrar mesaj atıp iadenizin 15 gün içinde yapılacağını söylediler. Zaten beklemiş olduğumu, neden bir 15 gün daha beklemek zorunda bırakıldığımı sorduğumda bu kez de kargodan tazmin süreci olduğundan bahsettiler. Ben ürünü kargo firmasından değil Watsons’tan aldım, neden kargo firmasının araştırma ve tazmin sürecini beklemek zorunda olduğumu anlayamıyorum. Yaklaşık bir aydır “araştırılıyor” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreç boyunca sürekli canlı destek üzerinden yazıyor, iletişim kurmaya çalışıyorum ancak her seferinde sadece erteleniyor ve oyalanıyorum. Müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyorum. 1.337,85 TL tutarındaki siparişim için Setcard kuponumla yaptığım ödemenin iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ya da iptal edilen siparişimdeki ürünlerin herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.