Onaysız Sipariş İptali Sonrası İndirim Kodum Silindi Ve Mağdur Edildim

15 Ekim 2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Watsons mağazasından alışveriş yaptım ve kasada tarafıma online alışverişte kullanılmak üzere 400 TL üzeri alışverişe 200 TL indirim kodu verildi. Aynı akşam, verilen kodu kullanarak yaklaşık 500 TL’lik bir ürünü online olarak satın aldım. Sipariş numaram: 0304358206. İndirim kodunu ve 84 TL’lik puanımı kullandım, toplamda kargo dahil 274 TL ödeme yaptım.

Ertesi gün, hiçbir onayım olmadan siparişim iptal edildi ve ödediğim tutar hesabıma iade edildi. Siparişin iptal edildiğine dair hem SMS hem e-posta hem de uygulama üzerinden bilgilendirme aldım. Ancak, kullandığım 200 TL’lik indirim kodum da silindi ve tekrar kullanamıyorum. Ayrıca, aynı ürünü tekrar almak istediğimde stokta olmadığı belirtiliyor ve indirimden faydalanmam engellenmiş oluyor. Siparişimin neden iptal edildiğine dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu konuyla ilgili Watsons müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 853033 numaralı talebimi oluşturdum. Ancak talebim olumsuz sonuçlandı ve mağduriyetim giderilmedi. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve kendimi mağdur edilmiş, güvenim sarsılmış hissediyorum.

Kullandığım indirim kodunun tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.