Şikayet Konusu: Mecidiyeköy Şubesi Personel Davranışı ve Ürün Değişim Süreci
Sayın Yetkili,
Watsons’ın başka bir şubesinden bir gün önce satın aldığım c vitamini ürününün kutusunu açtığımda ürünün hava almış ve oksitlenmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine bana en yakın mağaza olduğu için Mecidiyeköy şubesine gittim. Orada görevli E***** isimli satış temsilcisine danışarak üründen sizde olup olmadığını sordum ve değişim konusunda bilgi almak istedim.
Ancak ilgili personel, son derece ilgisiz, çözüm odaklı olmaktan uzak ve kaba bir tavır sergilemiştir. Sorduğum hiçbir soruya doğru düzgün yanıt alamadım, hatta neredeyse kaba bir şekilde terslendim. Tekrar tekrar sormama rağmen yalnızca “Biz değişim yapmıyoruz, aldığınız yere götürün, dilekçe doldurun” cevabını aldım.
Oysa Watsons gibi zincir mağazalarda müşteriye kolaylık sağlanması ve herhangi bir şubeden değişim yapılabilmesi beklenir. Bir müşteri olarak beklentim; ürünle ilgili sorunumun çözülmesi, güler yüzlü ve saygılı bir şekilde karşılanmam, ayrıca süreç hakkında doğru bilgilendirilmemdir.
Bu yaşanan durum hem müşteri memnuniyetine hem de Watsons’ın kurumsal imajına zarar vermektedir. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve ürün değişim sürecinde mağazalar arası daha esnek bir çözüm politikasının uygulanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar