Kırık Ürün Satışı Ve Değişim Talebinde Yaşanan Sorun

07.12.2025 tarihinde Hilltown AVM Watsons mağazasından toplam 1.352,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişte yaklaşık 599 TL ödeyerek sürekli kullandığım Deborah marka allık da satın aldım. Ürünleri AVM’de müşteri danışmanlarına söyleyerek tek tek onlar topladı, kasada ödememi yapıp mağazadan ayrıldım.

Eve geldiğimde Deborah marka allığın kırık olduğunu fark ettim. Aynı akşam ürünü değişim için Hilltown Watsons mağazasına götürdüğümde, mağaza çalışanları internet üzerinden değişim onayı almam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Daha sonra iletişim hattını aradığımda ise, ürünün kırık olduğunu kasada fark etmem gerektiği, bu nedenle değişimi kabul etmeyeceklerini belirttiler. Ayrıca bunun kendi şirket politikaları olduğunu ve bu politikadan dolayı işlem yapamayacaklarını ısrarla tekrar ettiler.

Müşteri olarak AVM’de danışmanlara söyleyip onların topladığı 8 parça ürünün her birini kasada tek tek açıp, sağlam mı defolu mu diye kontrol etmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Kırık gelen bir ürünü satıp, paketi açılmamış olmasına rağmen sadece kendi politikalarınızı gerekçe göstererek değişim ya da iade almamanızın Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum.

Kırık gelen Deborah marka allığımın, Hilltown AVM Watsons mağazasında veya uygun göreceğiniz başka bir kanal üzerinden koşulsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.