Kart Olmadan Alışveriş Yapamamak Watsons’ta Müşteri Memnuniyetini Tehdit Ediyor

Watsons İzmir Bornova merkez şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan ıslak mendil ve aseton aldıktan sonra kasaya geldiğimde benden Watsons kart numaram istendi. Watsons kartım olmadığını söylediğimde kasiyer, “o zaman alışveriş yapamazsınız” şeklinde bir karşılık verdi. Sadece kartım olmadığı için böyle bir ifadeyle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de müşteri olarak oldukça rahatsız etti.

Alışverişimi yanımdaki başka bir müşterinin kendi Watsons kart numarasını söylemesi sayesinde tamamlayabildim. Kendi kartım olmadığı için kasadan geri çevrilmek istenmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Daha önce başka bir firmada benzer bir durum yaşadığımda kasiyer benim adıma anında kart oluşturmuş ve yardımcı olmuştu, Watsons’tan da benzer bir yaklaşım beklerdim.

Watsons mağazalarında, müşterilerin kartı olsun ya da olmasın, alışverişlerini sorunsuz yapabilmeleri için bir çözüm üretilmesini ve gerektiğinde kasiyerlerin müşteriye kart oluşturma konusunda yardımcı olmasını rica ediyorum. Bu yaşanan olayla ilgili geri dönüş yapmanızı ve ilgili personelin de müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.