to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı Ve İade Süreci Sorunu Ürünlerimin Tekrar Gönderilmesi Gerekiyor
Watsons.com.tr üzerinden 7 Temmuz tarihinde verdiğim 0390354013 numaralı siparişimde saç maskesi, 2 adet yüz maskesi, saç spreyi ve saç yağı satın aldım. Ürünler indirimdeydi ve bu nedenle özellikle bu kampanyadan faydalanmak istemiştim.
Daha sonra tarafıma kargoda hasar aldığı gerekçesiyle bir SMS gönderildi. Kargo takibini kontrol ettiğimde siparişimin “iade edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ürünlerin sadece değiştirilip tekrar gönderileceğini düşünürken, sonrasında bana birkaç SMS daha geldi ancak bu mesajlardaki takip numaralarının hiçbiri benim takip numaramla uyuşmuyordu ve oldukça yanıltıcıydı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin iade sürecine alındığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak ortada benim hiçbir hatam yok, tamamen kargo ve süreç yönetimi kaynaklı bir problem bulunuyor. Buna rağmen hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de indirimli aldığım bu ürünleri aynı fiyata tekrar alma imkanım kalmıyor. Ücret iadesi yapılacağını söylediler fakat ben iade değil, ürünlerimin bana ulaştırılmasını istiyorum.
Watsons’tan beklentim, hasar ve iade gerekçesiyle mağdur edilen bu siparişimdeki saç maskesi, yüz maskeleri, saç spreyi ve saç yağının, aynı indirimli fiyatlarla ve ek bir mağduriyet yaratılmadan tekrar tarafıma gönderilmesidir. Yanlış işleyen bu sürecin düzeltilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Watsons üzerinden 7 Temmuz tarihinde bir sipariş verdim. Siparişim Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla işleme alındı, ancak sipariş daha yoldayken hasara uğramış, elime hiç ulaşmadan ve bana hiçbir şekilde sorulmadan gönderim tamamen iptal edilerek iade sürecine alınmış. Ürünüm fiilen hiç gönderilmemiş olmasına rağmen bu şekilde tek taraflı işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu süreçte Kolay Gelsin Kargo’dan kısa aralıklarla birden fazla SMS aldım. Bu SMS’lerin hiçbirinde kendi takip numaram olan 268697915727 yazmıyordu ve her birinde farklı bir gerekçe belirtiliyordu. Mesajlardan birinde hasar nedeniyle, diğerlerinde teslim edilemediği gibi çelişkili ifadeler yer alıyordu. Bu durum hem bilgilendirme hem de şeffaflık açısından ciddi bir karmaşa yaratmıştır.
Yaşadığım sorun sonrası Watsons ile de iletişime geçtim, hatta daha önce buraya yine aynı konuyla ilgili başka bir şikayet yazmıştım. Watsons tarafından benimle iletişime geçildi ancak sonuç olarak bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürünümün bana hiç ulaştırılmamasına ve süreçte açık bir hata olmasına rağmen sorumluluk alınmaması beni mağdur etmektedir.
Ben siparişimin gönderimden vazgeçilip iade edilmesini değil, sağlam ve sorunsuz bir şekilde bana ulaştırılmasını istiyorum. Bu nedenle Watsons ve Kolay Gelsin Kargo’nun birlikte hareket ederek siparişimi tekrar, hasarsız ve hızlı bir şekilde tarafıma göndermesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Nihal H. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Nihal H. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
