to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı Nedeniyle Kampanyalı Ürün Tekrar Gönderim Talebim Reddedildi
8 Mart tarihinde Watsons Türkiye mobil uygulaması üzerinden 0353452082 numaralı siparişimle toplam 6.877,78 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünlerim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi, ancak kargo sürecinde yaşanan sorun nedeniyle ürünler hasar görmüş ve “178333650 numaralı gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir” bilgisiyle birlikte Watsons’a geri gönderilmiş.
Bu süreçte benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece para iadesi yapabileceklerini, ürünleri bana tekrar gönderemeyeceklerini söylediler. Oysa bu ürünleri kampanya döneminde indirimli olarak satın almıştım ve şu anda ürünler stokta olmasına rağmen kampanya bittiği için bana aynı şekilde tekrar gönderilmiyor. Para iadesi alsam bile aynı ürünleri aynı fiyata almam mümkün olmadığı için mağdur ediliyorum.
Kargonun hasar görmesi, paketlemenin yeterince korunaklı olmaması ya da kargo firmasının ürüne özen göstermemesi tamamen firma ve kargo arasındaki bir süreçken, bunun bedelini müşteri olarak benim ödemem doğru değil. Ben para iadesi değil, kampanyadan aldığım ürünlerimin aynı şartlarla yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve siparişimdeki ürünlerin stokta oldukları belirtilerek tarafıma tekrar gönderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Buşra D. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Buşra D. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Geri dönüşünüz mağduriyetimi gidermedi. Aynı şekilde sadece para iadesi cevabını aldım. Ancak bu işlemi aşağıdaki nedenlerle kabul etmiyorum: Kampanya Mağduriyeti: Söz konusu alışverişi kampanya döneminde avantajlı fiyatlarla gerçekleştirdim. Şu an kampanya sona erdiği için tarafıma yapılacak ücret iadesiyle aynı ürünleri tekrar satın almam mümkün değildir. Bu durum maddi zarara uğramama neden olmaktadır. Sözleşme Yükümlülüğü: Tüketici Kanunu gereği, satıcı ürünün teslimatını gerçekleştirmekle yükümlüdür. Kargo firmasının hatası, satıcının bu sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Talebim: Ücret iadesi işleminin derhal durdurulmasını ve satın almış olduğum ürünlerin (stoklarınızda mevcut olduğu görülmektedir) aynı kampanya koşullarıyla tarafıma ivedilikle yeniden kargolanmasını talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti ilkesi çerçevesinde çözülmesini talep ediyorum.
