Etiket Fiyatı İle Kasadaki Fiyat Uyuşmazlığı, Reddedilen İade Ve Kaba Personel Davranışı

02.04.2026 tarihinde saat 20:12’de Watsons Maidan şubesinden fiş numarası 0100 ile iki adet Watsons markalı duş jeli satın aldım. Reyonda Watsons markalı ürünlerde “ikili ürün alımında 116 TL” yazan büyük indirim etiketleri bulunuyordu. Bu etikete güvenerek iki ürünü birlikte aldım; ancak kasada benden 144,95 TL tahsil edildi. Etikette yazan fiyatı hatırlattığımda görevli, bunun dünkü kampanya olduğunu ve etiketleri toplamayı unuttuklarını söyleyerek ürünleri etiket fiyatından geçirmek yerine yüksek fiyattan işlem yaptı.

Ayrıca bu alışverişte ürünleri aldıktan hemen sonra yanlış kartla işlem yapıldığını fark ettim. Ücretin kredi kartımdan çekilmesini istememe rağmen banka kartımdan çekim yapılmış. Durumu hemen kasadaki görevliye ilettiğimde, işlemin yeni olduğunu, bu nedenle iade veya düzeltme yapamayacağını söyleyerek iademi gerçekleştirmedi.

Bunun üzerine yaklaşık yarım saat sonra Watsons Dikimevi şubesine giderek aynı gün içinde aldığım bu iki ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buradaki görevli, ürünlerde iade ve değişim olmadığını, aynı gün olmasına rağmen işlem yapamayacaklarını kaba ve üslupsuz bir üslupla ifade etti. İade etmek istiyorsam müşteri hizmetlerinden talep oluşturup bir kod almam ve telefonuma gelen mesajı göstermem gerektiğini, o zaman belki iade yapabileceğini söyledi. Daha alınalı bir saat bile olmamış ürünlerin iadesi hem Maidan hem Dikimevi şubelerinde bu şekilde reddedildi.

Hem reyondaki indirim etiketleriyle kasadaki fiyatların uyuşmaması, hem de ödeme kartım yanlış olmasına rağmen iade veya düzeltme yapılmaması ve Dikimevi şubesindeki kaba, yardımcı olmayan tavır nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu ve müşteri olarak değersiz hissettirildiğimi düşünüyorum. İki adet duş jeli için reyonda yazan 116 TL’lik fiyatın tarafıma uygulanmasını, aradaki fazla tutarın ve mümkünse ürünlerin tamamının iade edilerek ödediğim ücretin geri ödenmesini, ayrıca özellikle Watsons Dikimevi şubesinde yaşadığım olumsuz personel davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.