to read complaints and reviews, or file yours.Ciltte Zarara Yol Açan Krem İçin Zorlayıcı İade Süreci
22 Kasım’da Mersin Forum Watsons mağazasından 499 TL ödeyerek Duaderm marka yüz kremi satın aldım. Ürünü kullandıktan kısa bir süre sonra yüzümde ciddi şekilde kızarıklık, yanma ve sivilcelenme yaptı. Bunun üzerine ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, mağaza yetkilisi müşteri hizmetlerinden onay almadan hiçbir şekilde iade alamayacaklarını söyledi.
Daha sonra WhatsApp üzerinden Watsons müşteri hizmetleriyle görüştüm. Orada da benden doktora gidip rapor almam ve bu raporu iletmem gerektiği söylendi. Cildimde bu kadar belirgin bir reaksiyon olmasına rağmen, iade için bu kadar uğraştırıcı ve zorlayıcı bir süreç talep edilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum.
Ürünü kullanmamla birlikte cildimde oluşan olumsuz etkiler nedeniyle bu kremi artık kullanmam mümkün değil. Bu nedenle, Duaderm yüz kremi için ödediğim 499 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin herhangi ekstra rapor vb. Şart koşulmadan hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ümran A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Ümran A. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Benim telefon çaldırıp kapatıyorsunuz sonra bana sizi aradık ulaşamadık diye mesaj atıyorsunuz size WhatsApp iletişim numaramızdan da ulaşamıyorum otomatik bilgilendirme mesaj var
Watsons Forum mağazasından 22.11.2025 tarihinde 499 TL ödeyerek bir krem satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra cildimde yanma ve kızarıklık oluştu, ayrıca ürün bana söylenen özelliklerde çıkmadı. Bunun üzerine mağazaya giderek yaşadığım sorunu ve üründen memnun kalmadığımı, değişim ya da iade talebimi ilettim. Mağazadaki çalışanlar, genel merkez onay vermezse değişim yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra genel merkez ise benden doktor raporu getirmemi istedi. Bir kozmetik ürününün bu şekilde cildimde yanma ve kızarıklık yapmasına rağmen, değişim ve iade konusunda bu kadar zorlayıcı bir süreçle karşılaşmamdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayrıca daha önce burada şikayetimi yazıp iletmeme rağmen Watsons tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünle yaşadığım cilt problemi hem de şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi görmezden gelinmiş hissediyorum. Ürünün bende oluşturduğu reaksiyon dikkate alınarak doktor raporu şartı olmadan, mağduriyetimin giderilmesi için kremin iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve şikayetlerime artık yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ben de maalesef mağdur oldum. Kullandığım şampuan saç derimde egzama ve şiddetli saç dökülmesi yaptı. Ne iade alıyorlar ne de yardımcı olmuyorlar