Çift Sipariş Ve İade Sürecinde Yetersiz Müşteri Hizmeti

01.11.2025 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla 2.356,15 ₺ tutarında bir sipariş oluşturdum. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümünde iki adet sipariş oluşturulmuş olarak göründü. Oysa ben yalnızca bir sipariş vermiştim. Siparişlerden biri (0306714520) kısa bir süre sonra iptal edildi ve tutarın banka hesabıma yatırılacağına dair e-posta aldım. Diğer siparişim ise (0306714994) şu anda “hazırlanıyor” olarak görünmekte.

Bu süreçte herhangi bir hata mesajı veya uygulama kaynaklı bir sorun yaşamadım. Ancak, neden iki sipariş oluştuğu ve iptal edilen siparişin tutarının iadesiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Konuyla ilgili 3 gündür müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalıştım fakat her seferinde sesli yanıt sisteminde bekletildim ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulama içi destek, WhatsApp hattı ve diğer iletişim kanallarınızdan da yanıt alamadım.

Böylesine büyük bir markanın müşteriyle iletişim konusunda bu kadar yetersiz ve ilgisiz kalması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Yaşanan sorunla ilgili olarak kartımdan çekilen tutarın detaylı incelenmesini, fazla çekim varsa iadesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu konuda kiminle iletişime geçmem gerektiği ve nasıl destek alabileceğim konusunda da acil olarak bilgilendirilmek istiyorum.