Bozuk Ürün Ve Çözüm Sunmayan Watsons: Mağaza-Müşteri Hizmetleri Arasında Mağduriyet

15 Aralık’ta Watsons’ın kendi internet sitesi üzerinden “mağazadan gel al” seçeneğiyle Jowe kaş jeli satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, ambalajını açıp baktığım anda yapısının bozuk olduğu çok net bir şekilde belli oluyordu ve bu haliyle sağlıklı şekilde kullanılması mümkün değildi.

Ürünü değiştirmek için gittiğim mağazada değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise işlemin mağazadan yapılması gerektiğini ilettiler. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında bu şekilde bırakılmam, sorunuma hiçbir çözüm üretilmemesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Bozuk gelen bu ürün için ücret iadesi, birebir değişim ya da eşdeğer tutarda hediye çeki gibi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili sürecin incelenmesini ve tarafıma hızlı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.