Açılmamış Saç Boyası İçin İade Reddi Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Watsons Siirt mağazasından 4 Nisan tarihinde Garnier Çarpıcı Renkler saç boyası aldım. İki kutu 6,35 TL ve bir kutu 6,0 TL olmak üzere toplam üç kutu ürün için yaklaşık 480 TL ödedim. Daha sonra rengin bana uymadığını fark ettim ve kutuların ağzı hiç açılmamış, ürünler kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen değişim ya da iade yapılıp yapılamayacağını öğrenmek için Watsons müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, hijyen sebebiyle iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi. Ben de ürünlerin ağzını hiç açmadığımı, kapalı ve kullanılmamış oldukları için hijyen gerekçesinin bu durumda mantıklı olmadığını belirttim; ancak buna rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar. Üstelik başka firmaların, açılmış ve denenmiş fondöten gibi ürünlerde bile renk uymadığı durumlarda iade ya da değişim yapabildiğini bildiğim için, Watsons’ın kapalı ve kullanılmamış saç boyalarını bile almamasını müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum.

Hiç açılmamış ve kullanılmamış olan bu saç boyalarının iade alınmasını ya da en azından aynı markanın bana uygun renk numarası ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını istiyorum.