Waterbox Atık Su Problemi Ve Müşteri Temsilcisinin Oyalaması

17/07/2017 tarihinden bu yana Waterbox su arıtma cihazı kullanmaktayız. Ortalama su tüketimimiz aylık 7-8 ton düzeyindeyken Temmuz ve Ağustos 2023 dönemlerinde aylık 28 tonu bulan su tüketimi sebebiyle ciddi faturalar ödemek zorunda kaldık. Evimizde su kaçağı olmadığını düşünerek İZSU'ya sayaç arızası sebebiyle sayaç değişikliği talebinde bulunduk. (ekstra sayaç ücreti ödedik) Sayaç değişmesine rağmen günlük su harcamamızın 3 tonu bulduğunu tespit edince arıtma cihazının atık suyunu kontrol ettik ve hiç durmadan gidere su akıttığını fark ettik. Gelen teknik servis filtre değişimi ve parça değişimi yaptı. Son faturalarımızın fotoğrafını çekerek Genel Merkeze gönderdiğini iletti. Akabinde 26/09/2023 tarihinde 0312 2221010 numarayı arayarak müşteri temsilcisi ile görüştük ve kendilerine teknik servis tarafından faturaların gönderildiğini, yapılan inceleme sonucu bize döneceklerini, tekrar aramamıza gerek olmadığını aktardılar. 20/10/2023 tarihine kadar aramaları için bekledik. Arayan olmayınca yeniden aynı numarayı aradık ve Müşteri Temsilcisi S**** Hanım ile görüştük. Bir WhatsApp numarası paylaşacağını ve faturaları o numaraya göndermemiz gerektiğini iletti. Genel Merkez ile daha önce faturaların paylaşıldığı ve bize geri dönüş sağlanacağının iletildiği kendisine aktarıldığında WhatsApp numarasına faturaları gönderdiğiniz mi? Oraya göndermeniz gerekiyor sonrasında değerlendirilecek cevabı alındı. Kendisine daha önce müşteri temsilcisi ile yapılan görüşme aktarıldığında bilgisi dahilinde olmadığını, bu şekilde yapılmasını gerektiğini ifade etti. Bize size dönüş sağlayacağız, tekrar aramanız gerek yok demelerine rağmen aramasam konuyu hiç değerlendirmeden üstünü kapatacaklarmış. WhatsApp numarasına faturaları gönderdikten sonra 02162100940 numaralı hattan aranarak gelen teknik servisin filtre ve parça değişimi yaptığını, garanti kapsamında olmadığı için faturalar ile ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını aktardılar. Kendi cihazlarının arkasında durmamaları, bizi oyalamaları sebepleriyle kendilerinden şikayetçiyim.