Hatalı Montaj Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Su Kaçağı Ve Mağduriyet

Yaklaşık 9 senedir Water Box marka arıtma cihazı kullanıyoruz ve özellikle son 5 yıldır servis konusunda sürekli sorun yaşıyoruz. En son 27.01.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki yeni taşındığımız eve yapılan, daha doğrusu doğru düzgün yapılamayan montaj nedeniyle ciddi bir su akıtma problemi yaşadık. Montajın ardından yaklaşık 30 dakika içinde hatalı işlem olduğunu fark edip firmayı arayarak mağduriyetimizi bildirdik.

Müşteri temsilcisine durumu aktardığımızda, “Bir soralım, teknik ekip geri döner mi bilmiyorum, dönmezse yarın gelirler” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yanıt aldık. Yaşattıkları durumun hiçbir şekilde arkasında durmadılar; sorumluluk almak yerine geçiştirmeyi tercih ettiler. Servis formu numaramız 0517w23388 olup, kayıtlı bir servis işlemine rağmen bu kadar keyfi ve ciddiyetsiz bir hizmet verilmesi kabul edilebilir değil.

Daha önce de bir hafta boyunca servis beklediğimiz bir yaz günü, yine yanlış bağlantı sebebiyle mutfağımı su bastığı halde şikayetçi olmamıştım ve şu an buna çok pişmanım. Sırf tekrar arıtmaya para vermemek için cihazı değiştirmedim, ama geldiğim noktada bu kararımdan da son derece pişmanım.

Kendi hatalı montajlarının arkasında dahi durmayan, müşteri mağduriyetini önemsemeyen bu yaklaşımın acilen düzeltilmesini, son yapılan hatalı montajdan kaynaklanan tüm zarar ve mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli servis işlemlerinin herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için servis personelinin ve müşteri temsilcilerinin çalışma şekillerinin gözden geçirilmesini istiyorum.