to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Şarj Kampanyası Uygulanmadı Ve İade Süreci Uzadı
Watmobilite firmasının Eylül ayı boyunca geçerli olan indirimli şarj kampanyasından faydalanmak için internet sitelerinde indirimli istasyon olarak listelenen ODTÜ Kültür Kongre Merkezi’ndeki şarj istasyonuna 21.09.2026 tarihinde gittim. Kampanyaya göre birim fiyatın 10,99 TL olması gerekirken istasyonda ekranda 14,49 TL olarak göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm kişi, ilgili istasyonun kampanyaya dahil olduğunu, aracımı şarj etmem gerektiğini ve şarj işlemi sonrasında oluşan fiyat farkının tarafıma iade edileceğini açıkça belirtti. Ben de bunun üzerine şarj işlemini gerçekleştirdim. İşlem sonunda oluşan faturada ise herhangi bir indirim uygulanmadı ve toplam 811,48 TL ücret yansıtıldı, yaklaşık 200 TL civarında fazla ödeme yapmış oldum.
Faturada indirimin uygulanmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de haklı olduğum söylendi ve iade işlemi için gerekli birimlere bilgi verildiği ifade edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadığı için bugün, 25.09.2026 sabahı tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine aynı ifadeler kullanılarak “işlemlerin devamı için bilgi vereceğiz” denildi fakat saat 11:35 itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir iade yapılmadı.
Hem kampanya bilgisinin uygulamaya yansıtılmaması hem de müşteri hizmetlerinin sürekli oyalayan, sonuç alınamayan yaklaşımları nedeniyle Watmobilite firmasını hiçbir şekilde önermiyorum. Basit bir iade sürecini bile bu kadar uzatan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firmadan herkesin uzak durmasını isterim.
Yaşanan bu süreç sonucunda, ODTÜ Kültür Kongre Merkezi istasyonunda 21.09.2026 tarihinde gerçekleşen şarj işlemi için kampanya gereği uygulanması gereken indirim farkının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, 21.09.2026 tarihinde ODTÜ Kültür Kongre Merkezi’indeki şarj istasyonumuzda kampanya fiyatının 10,99 TL yerine 14,49 TL olarak uygulanması ve sonrasında 811,48 TL tutarında ücretlendirme yapılması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz. Ayrıca, müşteri hizmetlerimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmelere rağmen sürecin beklenenden uzun sürmüş olması nedeniyle özür dileriz. Konuya ilişkin gerekli kontroller gerçekleştirilmiş ve ilgili istasyonun kampanya tanımlamaları kontrol edilmiştir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Kampanya kapsamında oluşan yaklaşık 200 TL tutarındaki fiyat farkının tamamı tarafınıza iade edilmiştir. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına süreci yakından takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan durum nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ücret iademi hızlı bir şekilde gerçekleştirdiğiniz için teşekkür ederim.
İadem yapıldı. Teşekkür ederim.
