W Collection Mağazasındaki Terzilik Hatası Ve Çözüm Sunulmaması

23 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan W Collection mağazasından yaklaşık 23.000 TL ödeyerek bir takım elbise satın aldım. Satış sırasında özellikle terzilik konusunda çok iddialı konuştular, üzerime kusursuz şekilde uyarlanacağı, hiçbir sorun yaşamayacağım vaat edildi. Nişanım için alacağım takım elbiseyi iyi köklü bir markadan almak istedim ancak böyle bir rezillikle karşılaşacağımı bilemezdim. Yapılan terzilik işlemi sonrasında özellikle pantolon tamamen rezil oldu, takım elbisenin duruşu ve kalıbı ciddi şekilde bozuldu.

Ortaya çıkan kötü sonuca rağmen mağaza çalışanları “güzel olmuş” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı ve kendimi kandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissettim. Sonrasında da yanımda durulmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmesi. Şu anda bile pantolonum mağazadadır. Onun için bile aranmadım.

Bunun üzerine Vakko İletişim Merkezi ile görüştüm. İlk başta beni mağdur etmeyeceklerini, mağaza yönetiminin uyarıldığını ve sorunun çözülmesi için mağazanın beni ağırlamak istediğini ilettiler. Ancak daha sonra yaklaşımlarını değiştirerek “yapacak bir şey yok” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Satın aldığım ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi, verilen iddialı sözlerin tutulmaması ve iletişim sürecindeki tutarsız yaklaşımlar nedeniyle ödediğim bedelin iadesini ya da aynı tutarda kullanılmak üzere çek verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.