Pantolonun Hızlı Bozulması Ve Mağaza Değişim Reddi

W Collection Ankara Metromall mağazasından 8 Temmuz tarihinde bir takım elbise satın aldım. Takımın pantolonunu aldıktan yaklaşık 2–3 hafta sonra ilk kez giyip ardından 30°C’de, kısa programda ve hassas sıkma modunda yıkadık. Diğer tüm kumaş pantolonlarımı da her zaman bu şekilde yıkıyorum. Buna rağmen pantolonun kumaş yüzeyinde genel bir bozulma oluştu, dikişlerde atma ve dağılmalar meydana geldi ve pantolon kullanılmaz hale geldi.

Geçen ay ürünü mağazaya geri götürerek değişim talebinde bulundum. Ancak ürünün kuru temizleme yapılması gerektiği, bu nedenle değişim yapılamayacağı belirtilerek talebim litre1653 numaralı kayıtla reddedildi. Oysa ürünü alırken markaya ve kalitesine güvenerek tercih etmiştim. Ceketi ise bir kez bile giyemedim, çünkü takımın bu hale gelmesinden sonra üstümde görmeye tahammülüm kalmadı.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve hassas programda yıkamaya rağmen böyle bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Markaya duyduğumuz güvene yakışır şekilde, incelemenin yeniden yapılmasını, pantolon için değişim ya da mümkünse takımın tamamı için iade veya değişimle sonuçlanacak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm bekliyorum.