to read complaints and reviews, or file yours.Sunroof Fitili Değişimi İçin Fahiş Ücret Ve Yetersiz Müşteri Desteği
2022 model Volkswagen Passat Elegance aracımın sunroof fitilinde oluşan küçük bir sorun nedeniyle İzmir Bornova Vosmer yetkili servisine başvurdum. Bugün servisten aldığım bilgiye göre, sunroof fitili değişimi ve işçilik için toplamda 14.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Aracımın garantisi bitmiş olsa da, bu kadar küçük bir parça için talep edilen ücretin son derece yüksek ve adaletsiz olduğunu düşünüyorum.
Fiyatı yüksek bulduğumu ve çözüm ya da indirim talebimi servis yetkililerine iletmeme rağmen, bana herhangi bir gerekçe veya açıklama sunulmadı; sadece bu ödemeyi yapmam gerektiği belirtildi. Sorunun ilk kez yaşanmasına ve aracımın genel durumunun iyi olmasına rağmen, müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini görüyorum.
Volkswagen’den, bu tür küçük parçalar için makul fiyatlandırma yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve daha uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sayın Abdülkadir S. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bornova Vosmer Yetkili Servisimizde tarafınıza iletilen fiyatlandırma, tüm Türkiye’deki yetkili servislerde olduğu gibi Volkswagen distribütörü tarafından belirlenen güncel parça ve işçilik fiyat listeleri doğrultusunda oluşturulmuştur. Bayilerimiz bu fiyatlarda değişiklik yapma yetkisine sahip değildir. Sunroof fitili değişimi işleminizde; Orijinal Volkswagen yedek parça kullanılmış, Alanında eğitimli ve sertifikalı teknisyenlerimiz tarafından işçilik uygulanmış, “Her Yaşa Uygun Avantaj” kampanyası kapsamında hem parça hem işçilikte %20 indirim sağlanmıştır. Bu kapsamda tarafınıza iletilen toplam tutar 10.822,20 TL’dir. İlk bakışta yüksek görünebilecek bu rakamın içinde yalnızca parçanın kendisi değil; orijinal ürün güvencesi, uzman işçilik, indirimli fiyat avantajı ve işlem sonrası garanti de yer almaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, yapılan işlemin dış etkenlerden kaynaklanmaması koşuluyla parça ve işçilik garantimiz 2 yıl süreyle geçerlidir. Bu sayede müşterilerimize yalnızca anlık bir çözüm değil, aynı zamanda uzun vadeli güvence sağlanmaktadır. Saygılarımızla,
