Vorwerk Yetersiz Müşteri Hizmeti ve Yüksek Servis Ücretiyle Mağduriyet Yaşadım

Thermomix 7.0 cihazımı 20 Eylül’de düşürüp kırdım ve ardından 25 Eylül’de Kayseri’den Kocaeli Yenile Teknoloji servisine gönderdim. Cihazım henüz 2 aylıktı ve garanti kapsamındaydı. Servis sürecinde bana 26.387,50 TL’lik bir ücret çıkarıldı; bu tutarı ödedim. Ancak servis süreci boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım, telefon hattı yoktu ve sadece e-posta ile bazen geri dönüş alabildim. Ayrıca, garanti sözleşmesinde yer alan “yedek cihaz sağlama” maddesi de uygulanmadı.

Cihazım bana teslim edildiğinde çalışıyordu fakat sürahi kapağı gibi bazı parçaların görüntüsü kötüydü ve tamir detaylarıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcisiyle doğrudan görüşemedim, süreç boyunca bilgilendirilmedim ve yapılan işlemler hakkında net bir bilgi alamadım. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen servis ve müşteri hizmetleri deneyimim beklentimin çok altında kaldı.

Thermomix’ten, üzerine bir miktar daha ödeyerek cihazımın sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis süreçlerinin ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesini bekliyorum.