Volvo XC90 Aracımın Uzayan Tamir Süreci Ve Bilgi Eksikliği

Volvo XC90 model aracım 2023 yılında geri çağırılma sebebiyle motoru açılarak turbo parçaları üzerinde işlem gördü. Bu süreçte yaklaşık 3 hafta aracımızdan mahrum kaldık. Motor arıza lâmbasının 2 sene sonra tekrar tekrar yanmaya başlaması üzerine, 10 Temmuz tarihinde aracı satın aldığım ve turbo değişiminin de yapıldığı İstinye Otokoç-Volvo servisine teslim ettim. Aracımızın stok halde bu arızalara sahip olması kabul edilemez. Üç hafta kadar mahrum kaldığımız aracımızdan tekrar ve 28 gündür mahrumuz. Sürecin ne kadar daha devam edeceğini bilmiyoruz. Cevap alamıyoruz. Servis yetkilileri aracın turbo şarj sisteminde bir sorun olduğunu ve gerekli parçanın İsveç’den sipariş edildiğini belirtti. Ancak bütün süreç "bizi tekrar arayın"lar üzerinden devam ediyor. Parça ne zaman gelecek, söz konusu tamirat ne kadar sürecek ve tamir işlemi hangi parçalar üzerinden gerçekleşecek, bunların hiç biri hakkında ne bilgimiz var ne de cevap alabiliyoruz. Bayiiden aldığımız ve her bakımının yetkili servis tarafından yapıldığı aracımız bizi Volvo müşterisi olduğumuza fazlası ile pişman etti.

Bu süreçte talebimiz doğrultusunda ikâme araç verildi. Ancak bu araç hem ihtiyacımızı karşılamamaktadır hem de muadil değildir. Muadil araç talebimize karşılık, ellerinde şu an uygun araç olmadığını, farklı bir araç geldiğinde bizimle iletişime geçeceklerini belirttiler. Ancak bu konuda da bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmam.

Bugün, 7 Ağustos itibariyle üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen tarafımıza hâlâ net bir bilgi verilmemiş ve parça temini gerçekleşmemiştir. Parçanın bu kadar uzun sürede temin edilememesi oldukça düşündürücüdür. Ayrıca aracımın durumu hakkında şeffaf ve net bir bilgi alamıyor olmam, sürecin yönetimi açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Meseleyi farklı mecralara taşımak zorunda kalıp yıllarca süren bir angaryaya dönüşmeden, acilen, tamirat sürecinin tamamlanması ve tamamlanana kadar doğru ikâme aracın verilmesini talep ediyoruz.

Unutmadan: Müşteri hizmetlerine ve Otokoç İstinye'ye telefon ile ulaşmak için günün farklı saatlerinde tekrar tekrar arama yapmak zorunda kalmamız ve çoğunun da sonuçsuz kalması inanın tarif edilemez bir rezalet.