Volvo Servisinde Parça Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

20 Temmuz civarında Volvo xc90 model aracımı Ataşehir Volvo servisine bıraktım. İlk başta motor arızası, ardından turbo arızası olduğu söylendi ve parça beklenmesi gerektiği belirtildi. Aradan iki ay geçmesine rağmen aracım hâlâ yapılmadı. Parçanın yurt dışından geleceği söylendi ancak iki ay gibi uzun bir sürede hâlâ gelmemiş olması kabul edilemez. Ayrıca bu süre zarfında bana herhangi bir ikame araç da verilmediği için iki aydır araçsız kaldım ve mağduriyetim devam ediyor.

Serviste işlemlerimi takip eden müşteri temsilcisi S**** Bey ile ve ayrıca Volvo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “malzeme gelmedi, size bilgi vereceğiz” denilerek oyalandım, hiçbir zaman tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sürekli ben aramak zorunda kalıyorum fakat yine de net bir bilgi alamıyorum.

Aracımın garanti süresinin bittiği söylendi ve işlem sonunda yaklaşık 800 bin tl gibi yüksek bir ücret çıkacağı, iyi niyet indirimiyle bu rakamın yaklaşık 500 bin tl’ye düşebileceği belirtildi. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve bana resmi bir fatura ya da ödeme planı sunulmadı.

Aracımın bir an önce onarılıp teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ücrette indirim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikten dolayı Volvo’dan çözüm bekliyorum.