Voltrun DC Şarj İstasyonunda Yangın Sonucu Araç Portunun Eritilmesi Ve Tazmin Talebi

04/05/2026 tarihinde saat 16:55–17:00 aralığında Emaar AVM’de bulunan Voltrun dc şarj istasyonunda Skywell et5 Long Range aracımı şarj ederken ciddi bir sorun yaşadım. Şarj esnasında araç bir anda şarjı kesti, aracın başında olduğum için soketi araçtan çıkardım ve bu sırada aracın dc şarj portundan duman çıktığını gördüm. Kontrol ettiğimde dc şarj portunun eridiğini fark ettim ve şu anda aracım dc şarj alamıyor, portun komple değiştirilmesi gerekiyor.

Olay anında fotoğrafları çekip hemen firmanın WhatsApp bilgilendirme hattına gönderdim. Yaklaşık bir saat içinde 0850 777 86 58 numaralı hattan arandım, görüntülerle ilgili bilgi verdim ve mağduriyetimi aktardım. Sonrasında tekrar AVM’ye gittiğimde, aracımı bağladığım soketin istasyonda arızaya alındığını gördüm. İlk iş günü aracımı yetkili servise (Yuca Otomotiv) götürdüm, inceleme sonucunda dc portlardan birinin yandığı ve bu hasarın istasyondan kaynaklandığı tarafıma iletildi. Ardından kasko sigortam üzerinden eksper çağrılıp rapor tutuldu ve dosya açtırdım.

Bu tarihe kadar Voltrun ile hem telefon hem mail üzerinden iletişim halinde oldum. Bana, hasarın istasyon kaynaklı çıkması halinde mağduriyetimin giderileceği ve istasyonla ilgili raporu bekledikleri söylendi. Sonrasında G***** Bey isimli yetkili, mail yoluyla benden hasar masrafının ne kadar tuttuğuna dair bilgi istedi. 02/06/2026 tarihli Yüca Otomotiv tarafından gönderilen masraf faturasını kendilerine ilettim. Ardından süreçte tutum değişmeye başladı. 07/06/2026 tarihinde bana sigorta sürecinin başlatıldığı ve gelişmeler hakkında bilgi aktarılacağı mail olarak bildirildi. Servisim ise parçaların tedarik edildiğini, onarım için haber beklediklerini söyledi, ben de bunu 09/06/2026 tarihinde yine G***** Bey’e ilettim. 10/06/2026 tarihinde ise sigortanın dosyaya eksper atadığını ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceğini belirten bir mail aldım. Devamında bana, sigorta dosyayı incelediğini, sorumluluk ve kusur değerlendirmesinin tamamlanmadığını, bu rapor olmadan ödeme yapılamayacağını iletti. Bu süreç devam ederken ben aracımı sadece ac şarj ile kullanabiliyor, dc şarj kullanamadığım için şehir dışına çıkamıyor ve ciddi kısıtlılık yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Voltrun’dan aracımın dc şarj portunda oluşan hasarın eksiksiz şekilde karşılanmasını, bu olay nedeniyle oluşan araç değer kaybımın ödenmesini ve aracımın serviste kalacağı süre de dikkate alınarak tarafıma kullanmak üzere elektrikli bir araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu derece ciddi mağduriyetlerde müşterilerle, sürece gerçekten hakim ve tam yetkili bir muhatabın doğrudan ilgilenmesini, standart çağrı merkezi telefon görüşmeleriyle geçiştirilmeyen, net ve sorumluluk alan bir iletişim beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.