to read complaints and reviews, or file yours.1500 TL Şarj Ücretine Şeffaf Açıklama Ve İade Talebi
21.05.2026 tarihinde saat 12:45 civarında 41 AVM’de bulunan Voltrun elektrikli araç şarj istasyonunda Peugeot e-2008 gt paket aracımı şarja bağladım. Acelem olduğu için Voltrun uygulamasına üye girişi yapmadan, misafir girişi seçeneğiyle işlemi başlattım ve aracım yaklaşık 1 saat kadar şarjda kaldı. Sürenin sonunda araç şarjı yüzde 99 seviyesine ulaştı ve işlemi sonlandırdım.
İşlemi bitirip aracımı istasyondan aldıktan sonra istasyon ekranında veya uygulama içinde ücretle ilgili net bir bilgilendirme göremedim. Daha sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde bu işlem için 1500 TL tahsil edildiğini fark ettim. Yaklaşık 1 saatlik şarj süresi ve ulaşılan şarj seviyesi dikkate alındığında bu tutarın bu kadar yüksek olması bana normal gelmedi ve ücretlendirmede bir hata ya da haksız bir uygulama olabileceğini düşündüm. İşlemi misafir girişle yaptığım için, bu şarj seansının tespiti adına 0505*****38 numaralı telefon üzerinden işlem yaptığımı da özellikle belirtmek isterim.
Voltrun’un 21.05.2026 tarihinde 41 AVM’deki istasyonda yaptığım bu şarj işlemi için kredi kartımdan alınan 1500 TL’lik tutarın, kullanılan süre ve tüketilen enerji değerleri üzerinden kalem kalem ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ücretlendirmede bir hata ya da haksız bir uygulama bulunması halinde, fazla tahsil edilen tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Üyemiz, İletmiş olduğunuz konu detaylı olarak incelenmiştir. Voltrun mobil uygulaması üzerinden “Misafir Girişi” seçeneği ile başlatılan şarj işlemlerinde üyelik oluşturulmadığı ve kredi kartı kaydı tutulmadığı için, işlem güvenliği kapsamında şarj işlemi başlamadan önce kredi kartınıza 1.500 TL tutarında provizyon blokesi konmaktadır.. Bu işlem bir tahsilat olmayıp, yalnızca geçici olarak uygulanan ön provizyon işlemidir. İlgili şarj işleminde aracınıza toplam 44,82 kWh enerji aktarılmış olup, işlem tutarı 578,18 TL olarak hesaplanmıştır. Şarj işlemi tamamlandıktan sonra yalnızca bu tutar tahsil edilmekte, kalan provizyon tutarı ise bankanız tarafından otomatik olarak kaldırılmaktadır. Provizyon kaldırma süresi bankaya bağlı olarak değişebilmekte olup genellikle 24–48 saat içerisinde tamamlanmaktadır. Bankanız tarafından provizyon kaldırıldıktan sonra hesap hareketlerinizde işlem tutarı 578,18 TL olarak görüntülenecektir. Not: Voltrun mobil uygulaması üzerinden üyelik oluşturulması ve ödeme kartının hesaba kaydedilmesi durumunda, misafir kullanımındaki gibi ön provizyon işlemi uygulanmadan şarj işlemi gerçekleştirilebilmekte olup ödeme, işlem sonunda kayıtlı kart üzerinden otomatik olarak tahsil edilmektedir. Bilgilerinize sunar, Voltrun’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Gerekli bilgilendirme yapıldığı için teşekkür ederim
