to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Sonrası Aracım Arızalandı, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Tamaş yetkili servisten almış olduğum periyodik bakım sonrası hiçbir şikayetim olmadığı konuda aracımı arızalı olarak teslim aldım. Aracı teslim aldığım gibi tatil yoluna çıktım ve aracımdan vites ile hız arasında orantı sağlanamıyor. Gibi vites geçişinden kaynaklı gibi bir ses almaya başladım. Ancak yetkili servis tarafından şanzıman şartelinde sorun olması sebebiyle tamir edilmesi onayı istendiği için bu durumun anlık olabileceğini düşündüm. Bir değişim olduğu ve zaten bir sorun olsaydı servis tarafından bunun fark edileceğini düşündüm. Ses devam ettiği için yol yardımı aradım durumu anlattığımda arabayı bu şekilde kullanmamın emniyetli olmadığı iletildi ve Gökçeada'dan çekici gelip alarak Çanakkale yetkili servise götürdü. Bu durumun yapılan işleme bağlı olabileceğini düşündüğüm için volswagen Türkiye'ye durumu anlattım incelemeler yapıldı. Yapılan incelemede ön sağ tekerlekte olduğu servis ile alakalı olmadığı iletildi. Önce çarpmaya bağlı olacağını ilettiler ve benim çarpmış olduğumu söyleyerek ithamda bulundular. Böyle bir olay yaşanmadığını servisten yeni aldığımı serviste aracımı otoparka valelerin getirip götürdüğünü bununda dikkate alınmasını talep ettim. Ertesi gün genel merkezden bu defa inceleme yapıldığı arabanın yaşına bağlı olduğu 2014 model araba olabileceği iletildi. Burda artık markaya olan güven problemi oluştu. Bu yaşanan arızanın emniyeti etkilediği söylendi ama periyodik bakımlarda bunun tespit edilemediği iletildi. Öyleyse bizler neden onaylı yetkili servislerden bakım hizmeti alıyoruz. Ki? Bu durumu fark etmesem kazaya sebebiyet verecek bir durum ve aracımda böyle bir şikayetim yoktu. Tatilde aracımın alınması yetmezmiş gibi mağduriyetimiz bitmedi bir de Çanakkale'den aracımı eşyalarımla ve çocuğumla gidip almam bekleniyor. Kusurlu hizmet alıp yolda kaldım ve volswagen genel merkezden marka temsilcisi periyodik bakımlarda emniyetle ilgili potansiyel sorunların belirlenemeyeceğini iletti. Periyodik bakımların potansiyel sorunları tespit edemeyeceği kazaların kısmete bağlı olduğunu ima eden bir geri bildirimle konuşma sonlandı. Aracımda hiçbir sorun yoktu servisten sonra bu durum oluştu Gökçeada'da kaldım. Arabamı da göndermiyorlar. Gelip alabilirsiniz deniliyor. Arabanın yapılmasının tüm masraflarını karşılıyorum bu yetmezmiş gibi arabamı da almam bekleniyor. Yeterince mağdur oldum. Aracımı artık Gökçeada'ya getirmenizi bekliyorum. Burada mahsur kaldım.
Gelişme
'Yetkili Servis Sonrası Aracım Arızalandı, Mağduriyetim Giderilmiyor! ' Başlıklı geri bildirime ek olarak aşağıdaki yazıyı paylaşıyorum. Bugün genel merkezi arayarak konuyla ilgili olumlu olumsuz geri dönüş yapılmasını talep ettim. Herhangi bir dönüş dahi yapmaya tenezzül edilmedi. Telefon kayıtlarımız mevcuttur, marka temsilcisi olduğunu beyan eden çalışan tarafından arabayı siz çarpmış olabilirsiniz gibi bir ithamda bulunulduğu ve arabamın yaşı sebebiyle böyle bir şey olabilir şeklinde aşağılayıcı konuşmalarını ayrıntılılı olarak buraya yazmadım henüz. Periyodik bakımlarda emniyetle ilgili konularda garanti veremeyeceklerini açıkça beyan ederek insan canını bu kadar değersizleştirilmesi psikolojik olarak etkilemiştir. Yetkili servislerde zaman aşamı olmadan yaptırdığım periyodik bakımlar bana her zaman güven verirken şu anda bu markanın emniyet konusundaki bakış açısı psikolojimi altüst etti. Yıllardır güvenerek kullandığım bu markanın beni ne kadar hayal kırıklığına uğrattığını tarif etmem mümkün değil. Bu değerli markanın alt kademe çalışanlarının faaliyetlerinde gösterdiği yaklaşımın üst yönetim tarafından daha detaylı incelenmesini ümit ediyorum.
Bugün genel merkezi arayarak konuyla ilgili olumlu olumsuz geri dönüş yapılmasını talep ettim. Herhangi bir dönüş dahi yapmaya tenezzül edilmedi. Telefon kayıtlarımız mevcuttur, marka temsilcisi olduğunu beyan eden çalışan tarafından arabayı siz çarpmış olabilirsiniz gibi bir ithamda bulunulduğu ve arabamın yaşı sebebiyle böyle bir şey olabilir şeklinde aşağılayıcı konuşmalarını ayrıntılılı olarak buraya yazmadım henüz. Periyodik bakımlarda emniyetle ilgili konularda garanti veremeyeceklerini açıkça beyan ederek insan canını bu kadar değersizleştirilmesi psikolojik olarak etkilemiştir. Yetkili servislerde zaman aşamı olmadan yaptırdığım periyodik bakımlar bana her zaman güven verirken şu anda bu markanın emniyet konusundaki bakış açısı psikolojimi altüst etti. Yıllardır güvenerek kullandığım bu markanın beni ne kadar hayal kırıklığına uğrattığını tarif etmem mümkün değil. Bu değerli markanın alt kademe çalışanlarının faaliyetlerinde gösterdiği yaklaşımın üst yönetim tarafından daha detaylı incelenmesini ümit ediyorum.
