Volkswagen Golf 8'de Kronik Parça Arızası Ve Servis Mağduriyeti

2021 model Volkswagen Golf 8 aracım kazalı olduğu için Tamas Zeytinburnu servisine teslim ettim. Aracımı teslim aldıktan sonra, henüz 200 km bile kullanmadan “sos arızası” uyarısı almaya başladım. Arıza veren bu parça, sadece kaza sonrası acil durumda kullanılacak bir parça olup, daha önce hiç kullanılmamıştır. Motor, şanzıman ya da yürüyen aksamla ilgili bir parça değildir. Kullanıcı hatası olması imkânsızdır ve bu sorunun Volkswagen araçlarda kronik bir arıza olduğunu da biliyorum.

Yaklaşık 1 aydır bu problemle uğraşıyorum. Servis ile iletişime geçtiğimde, arızanın kendilerinden kaynaklanmadığını belirttiler ve önce 60 bin TL, sonrasında 40 bin TL ücret talep ettiler. Aracım garanti kapsamında olmadığı için herhangi bir işlem yapılmadı. Son olarak, “Böyle kullanmaya devam edin, bir problem olmaz” şeklinde bir geri dönüş aldım.

THY’den emekli bir mühendis olarak garanti şartlarını ve hukuki haklarımı çok iyi biliyorum. Bu parçanın ayıplı veya kronik olması ve hem servisin hem de Volkswagen gibi dünya çapında bir markanın bu sorunu sahiplenmemesi gerçekten çok rahatsız edici. Hiçbir kullanıcı hatası olmayan bir durumda, sadece bir defa acil durumda kullanılacak bir parça için 60 bin TL gibi bir ücret talep edilmesi üzücü ve kabul edilemez. Sorunum çözülmediği takdirde, bu aracı satıp böyle problemler yaşamayacağım bir Japon markasını tercih etmeyi düşünüyorum.

Kullanıcı hatası olmayan ve kronik olduğu bilinen bu arızanın, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum.