to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 model Volkswagen Golf aracımın ön camında oluşan çatlak nedeniyle, 8 Ekim 2025 tarihinde kaskodan değişim yapılması için Etimesgut Arca Volkswagen Yetkili Servisi üzerinden işlem başlattım. Servis tarafından bana camın 15–20 gün içinde temin edilip değişimin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün, 26.01.2026 tarihi itibarıyla, aradan aylar geçmiş olmasına rağmen ön cam hâlâ temin edilmedi ve herhangi bir değişim işlemi yapılmadı.
Bu süre boyunca ne Etimesgut Arca Yetkili Servisi’nden ne de Volkswagen Türkiye’den tek bir resmi bilgilendirme almadım. Süreci tamamen kendim, defalarca arayarak ve peşine düşerek takip etmek zorunda kaldım. Ben aramadığım sürece kimse beni bilgilendirme veya geri dönüş yapma gereği duymadı. Her görüşmemde netlikten uzak, geçiştirici cevaplar verildi; sürekli “bekleniyor”, “gelecek” gibi ifadeler kullanıldı ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Bu gecikme nedeniyle aracımın ön camındaki çatlak zaman içinde yürüyerek büyüdü ve hem görsel hem güvenlik açısından beni rahatsız eden bir duruma geldi. Yetkili bir serviste, kaskodan onayı alınmış bir işlem için ve üstelik 2023 model bir araçta aylarca cam bekletilmem, belirsizlik içinde bırakılmam ve bu süreçte camdaki çatlağın giderek büyümesine seyirci kalınması benim açımdan kabul edilemezdir.
Etimesgut Arca Yetkili Servisi’nde bu işlem için açılmış iş emri numaram İE6602’dir. Defalarca telefon görüşmesi yaptım ve ayrıca Volkswagen Türkiye genel merkezine e-posta yoluyla da şikayetimi ilettim. Buna rağmen kalıcı, net bir çözüm sunulmadı ve tarafıma tatmin edici, resmi bir açıklama yapılmadı.
Yetkili servis olmasına rağmen yaşanan bu kadar uzun gecikme, iletişimsizlik ve ilgisizlik, Volkswagen markasının kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir. Bu noktada yalnızca servis değil, Volkswagen Türkiye’nin de sürece aktif olarak müdahil olmasını, bu mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmesini ve cam değişimimin artık daha fazla gecikmeden ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin ne aşamada olduğu hakkında da tarafıma yazılı ve resmi, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
31.12.2024 tarihinde 2022 model Golf aracımın sağ yan aynası kırıldığı için kaskodan değiştirmek üzere Avek Otomotiv Tekstilkent İstanbul şubesine geldim. Aracımın aynası kırıldıktan sonra sırasıyla geri görüş kamerası arıza uyarısı verdi, bagaj kapağı açılmadı, arka silecek suyu arızası, kör nokta ...
10.09.2024 tarihinde Arca Etimesgut'tan 2021 model Golf araç satın aldım. Araç kullanım sürecindeyken ufak tefek aksaklıklar yaşadım. Aracın mikrofonu çalışmıyor mesela, her yerinden trim sesi geliyor. Son olarak 27.09.2024 tarihinde araba hareket etmeyi durdurdu. Tahrik sistemi hatası, soğutma sıvı...
2023 Aralık ayında sıfır olarak aldığım Volkswagen Golf aracım, teslim edildiği günden bu yana sürekli elektronik arızalar çıkartıyor ve defalarca Doğuş Oto Maslak servisine gitmek zorunda kaldım. Her seferinde aracın onarıldığı söylenerek teslim edilmesine rağmen, sorunlar ya aynen devam etti ya da...
Balıkesir Yağcı Otomotiv’de, 2022 model Volkswagen Golf aracımın cam değişimi için 12 Eylül Cuma günü Neova Sigorta kaskom üzerinden başvuru yaptım. Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen cam değişimi hâlâ yapılmadı ve her seferinde yurtdışından cam beklendiği söylenerek süreç uzatılıyor. Aracımın c...
21 Ekim 2025 tarihinde Kahramanmaraş’taki Volkswagen bayisini arayarak Passat model aracımın ön camını kaskodan değiştirmek için randevu almak istedim, ancak telefona cevap veren olmadı. Bunun üzerine bayiye şahsen gidip durumu anlattığımda ise personellerin ilgisiz ve asık suratlı tavırlarıyla karş...
Yorumlar