Volkswagen Yetkili Servisinde Ön Cam Değişiminde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

2023 model Volkswagen Golf aracımın ön camında oluşan çatlak nedeniyle, 8 Ekim 2025 tarihinde kaskodan değişim yapılması için Etimesgut Arca Volkswagen Yetkili Servisi üzerinden işlem başlattım. Servis tarafından bana camın 15–20 gün içinde temin edilip değişimin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün, 26.01.2026 tarihi itibarıyla, aradan aylar geçmiş olmasına rağmen ön cam hâlâ temin edilmedi ve herhangi bir değişim işlemi yapılmadı.

Bu süre boyunca ne Etimesgut Arca Yetkili Servisi’nden ne de Volkswagen Türkiye’den tek bir resmi bilgilendirme almadım. Süreci tamamen kendim, defalarca arayarak ve peşine düşerek takip etmek zorunda kaldım. Ben aramadığım sürece kimse beni bilgilendirme veya geri dönüş yapma gereği duymadı. Her görüşmemde netlikten uzak, geçiştirici cevaplar verildi; sürekli “bekleniyor”, “gelecek” gibi ifadeler kullanıldı ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu gecikme nedeniyle aracımın ön camındaki çatlak zaman içinde yürüyerek büyüdü ve hem görsel hem güvenlik açısından beni rahatsız eden bir duruma geldi. Yetkili bir serviste, kaskodan onayı alınmış bir işlem için ve üstelik 2023 model bir araçta aylarca cam bekletilmem, belirsizlik içinde bırakılmam ve bu süreçte camdaki çatlağın giderek büyümesine seyirci kalınması benim açımdan kabul edilemezdir.

Etimesgut Arca Yetkili Servisi’nde bu işlem için açılmış iş emri numaram İE6602’dir. Defalarca telefon görüşmesi yaptım ve ayrıca Volkswagen Türkiye genel merkezine e-posta yoluyla da şikayetimi ilettim. Buna rağmen kalıcı, net bir çözüm sunulmadı ve tarafıma tatmin edici, resmi bir açıklama yapılmadı.

Yetkili servis olmasına rağmen yaşanan bu kadar uzun gecikme, iletişimsizlik ve ilgisizlik, Volkswagen markasının kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir. Bu noktada yalnızca servis değil, Volkswagen Türkiye’nin de sürece aktif olarak müdahil olmasını, bu mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmesini ve cam değişimimin artık daha fazla gecikmeden ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin ne aşamada olduğu hakkında da tarafıma yazılı ve resmi, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.