to read complaints and reviews, or file yours.Volkswagen T-Cross’te Sürekli EPC Uyarısı Ve Multimedya Sorunları Nedeniyle Araç Değişimi Talebi
2024 Kasım ayında sıfır olarak satın aldığım Volkswagen T-Cross aracımda yaklaşık bir yıldır çözülmeyen ve giderek artan sorunlar yaşıyorum. Aracı aldıktan 5‑6 ay sonra EPC uyarısı verdi; bunun üzerine Ankara Doğuş Oto’ya götürdüm, kontrollerin ardından herhangi bir sorun bulunmadığı söylenerek araç tarafıma teslim edildi.
Aradan birkaç ay geçtikten sonra yolda giderken tekrar EPC uyarısı verdi, araç çekişten düştü ve bu sırada multimedya ekranı da ara ara gidip gelmeye başladı. Aracı yeniden servise götürdüğümde yine “herhangi bir sorun görünmüyor” denildi, sistem resetlenip araç bana geri verildi.
Son 2‑3 aydır ise neredeyse her araca bindiğimde multimedya ekranı karıncalanıyor, donuyor ve uzun süre hiç görüntü gelmediği oluyor. Araç şu an 26.100 km’de ve bu sorunlar başta ara ara yaşanırken artık sık sık tekrarlanır hâle geldi. Tüm bu süreçte aracım garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret ödemedim; ancak arızaların tekrarlaması ve servisin somut bir çözüm sunmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bayi bu sorunu çözmeyince Volkswagen genel merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. 27 Mart’ta bir talep oluşturuldu, bayiye yönlendirme yapılacağı söylendi; ancak bugün 31 Mart olmasına rağmen hiçbir bayiden aranmadım. Genel merkezi üç kez aramama rağmen her seferinde sadece “yoğunluk vardır” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım ve ne bayi ne de genel merkez tarafından bana gerçek anlamda yardımcı olunmadı.
Sıfır aldığım bir araçta tekrarlayan EPC uyarıları, çekiş düşmesi ve multimedya ekranının sürekli arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle aracımın ayıplı/kronik arızalı olduğunu düşündüğüm için Volkswagen T-Cross aracımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Tekrardan arabayı incelediler bir şey bulamayıp, multimedyayı resetleyip gönderdiler. Bende genel merkezi aradım bir çözüm bulamadılar diye. Bu seferde sizi başka bir servisimize yönlendirelim bir de onlar baksın dediler. Herhangi bir çözüm bulamadım o yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Multimedya ekranın donması kendiliğinden kapanıp açılması ve bazen aracı çalıştırdığımda siyah ekranda kalıp hiç açılmaması sorunu bende de var, bugün ikinci kez servise götürdüm, alakasız şeyler söyleniyor, aracım daha yeni 1 yıl oldu alalı, Tüketici Hakem Heyeti ile süreciniz başladı mı bir sonuç alabildiniz mi?