Volkswagen T-Roc İçin Verilen Kalitesiz Ve Kullanılmış Paspaslar Ve Uzun Gecikme

2025 yazında A****** Ö***** yetkili bayiinizden Volkswagen T-Roc Life paket aracımı satın aldım. Satış sırasında, araçla birlikte paspas takımı ve temizlik kitinin verileceği, ancak o an bayide bulunmadığı, daha sonra temin edileceği satış sorumlusu tarafından açıkça ifade edildi. Buna güvenerek aracı teslim aldım.

Yaklaşık 6 ay boyunca farklı zamanlarda satış sorumlusuyla defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde ekipmanların henüz gelmediği söylendi. Bunun üzerine doğrudan A****** Ö***** bayisini arayarak satış şefiyle görüştüm ve kendisi bayide paspasların mevcut olduğunu belirtti. Bu noktada paspas temini konusunda uzun süre oyalandığımı ve geçiştirildiğimi hissettim.

Bayiden paspasları teslim aldığımda eve gidip paketini açtığımda, paspasların son derece ince, kalitesiz ve üzerinde yırtıklar olduğunu gördüm. Hatta daha önce kullanılmış olabilecekleri izlenimi veriyordu. Bunun üzerine bayiye bizzat giderek bayi sahibi ve satış şefiyle görüştüm, yaklaşık 6 aydır paspasları beklediğimi, verilen paspasların kalite olarak kabul edilebilir düzeyde olmadığını ve bu haliyle teslim alamayacağımı belirttim. Bayi sahibi, bu paspasların Volkswagen tarafından değil, kendileri tarafından sipariş edilerek araç alan kişilere “hediye” olarak verildiğini söyledi.

Araç satışında bana açıkça söz verilmeseydi, aylarca aracımı paspassız ve kirli kullanmak zorunda kalmazdım. Ayrıca böyle büyük ve itibarlı bir markanın bayisinin, markanın standartlarıyla ilgisi olmayan, kalitesiz ürünleri “hediye” adı altında, üstelik herkese eşit şekilde bile sunmadan dağıtması Volkswagen markasına yakışmayan bir izlenim oluşturmaktadır. Sonuç olarak, bana verilen paspasları bu nedenle kabul etmeyip iade ettim.

Volkswagen markasından ve A****** Ö***** bayisinden, aracı satın alırken tarafıma vaat edilen şekilde, aracıma uygun, orijinal ve kaliteli paspas takımının temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığının dikkate alınmasını talep ediyorum.