to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Boya Kusuru Ve Çözüm Eksikliği
25.07.2025 tarihinde Ankara Arca Volkswagen Bayisi’nden sıfır kilometre Golf 1.5 TSI 116 PS 2025 Life paket, aytaşı gri renkli aracımı teslim aldım. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra kaput, bagaj, marşpiyel gibi çeşitli bölgelerinde boya akıntısı, boya tozuması ve mikron kalınlığı açısından anormallikler (160-325 mikron arasında değişen değerler) olduğunu fark ettim. Bu durumu aracı teslim aldıktan sonra yedi gün dolmadan bayiye mail yoluyla bildirdim.
Bayiye bilgi verdikten sonra aynı gün içinde beni arayarak aracı fiziki olarak incelemek istediklerini söylediler. Araçlarını teslim aldıktan sonra kendi kontrollerinde tespit ettikleri boya kalınlığını 200-270 mikron aralığında çeşitli bölgelere yazdıklarını, ancak 200’ün altındaki ve 300’ün üzerindeki değerleri raporlamadıklarını gördüm. Bu tutarsızlığı ilettiğimde, yanımda tekrar ölçüm yapmayı kabul ettiler ve sonuçlar başlangıçta kendi formlarında belirttiklerinden çok daha yüksek ve düşük çıktı; bizim kendi ölçümlerimizi doğruladı. Formda yanlış değer belirtildiğini ve standarda uygun rapor tutulmadığını düşünüyorum. Bu konuda düzeltme yapıp fabrikaya bildireceklerini belirttiler.
Satış temsilcimiz B***** Hanım ve satış sonrası destekten E*** Hanım süreçle ilgilenmekte fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm, araç değişimi teklifi ya da net bir geri dönüş yapılmadı.
Aracı teslim alırken tarafıma iletilen hiçbir evrakta ya da satış sözleşmesinde böyle bir boya kusuru belirtilmemiştir. Tüm bu sebeplerle aracı ilk günden itibaren ayıplı olarak görüyor; yasal hakkım gereği araç değişimi talep ediyorum. Volkswagen kalitesine ve müşteri memnuniyetine yakışan bir çözüm bekliyorum.
Marşpiyel akıntılarına ait fotoğrafları ekledim
Günlerce oyalandıktan ve geri dönüş alamadıktan sonra Volkswagen Almanya'yı dahil maile ekleyerek Volkswagen Türkiye ve arca bayine mail attık. Aynı gün etkili olmuş olacak ki akşam 21.30da aranarak mailinizi gördük, aracınızın boyası orijinal diye Volkswagen Türkiye Doğuş distribütöründen arama geldi. Hanımefendi böyle şeylerin yurt dışında çok normal olduğunu dolayısıyla sonuç alamayacağımızı belirtti. Ancak biz Türkiye'deyiz. Biz de üretici firmadan gelen orijinal yazısını talep ettik. O yazıyı bayimizin verebileceğini zaten bizi ertesi gün arayacaklarını söyledi. Ertesi gün aranmadık. Biz aradığımızda gelin alın dediler. Verdikleri evrak üretici firmadan gelen bir yazıdan ziyade evde otururken hazırlanmış, üstüne arca bayi yazılıp bir kaşe vurulmuş bir kağıt. Üretici firmadan gelen yazıyı görmek istiyoruz dediğimizde iç yazışmamız gösteremeyiz dediler. Arabulucuya gittik. Arabulucuda "iyi niyetleri" ile bize orijinal kağıdı verdiklerini söyledi arca bayinin avukatı. Zaten vermek zorunda olduğu belge için büyük bir zahmet ve iyilik yapmış gibi söylemleri vardı. Uzlaşma sağlayamayacağımızı söyleyerek görüşmeyi bitirdik. Mahkeme süreci ne olacak bilmiyorum.
