Volkswagen Eksik Kasko Poliçesi Nedeniyle Yetkili Serviste Cam Değişimi Kapsam Dışı Bırakıldı

Aracım Volkswagen olduğu için, olası bir hasar durumunda yetkili servisten sorunsuz hizmet alabilmek amacıyla 31.01.2025 tarihinde kasko poliçemi VDF Sigorta üzerinden yaptırdım. Poliçe yapılırken özellikle “servis camı” istediğimi ve cam hasarında yetkili servisten hizmet almak istediğimi belirttim; buna rağmen kaskomu düzenleyen kişi poliçeyi eksik hazırlamış.

08.12.2025 tarihinde aracımın ön camı kırıldı ve bu nedenle aracı Adıyaman Volkswagen yetkili servisine götürdüm. Serviste, kasko poliçemin eksik yapıldığı, bu yüzden ön cam değişiminin poliçe kapsamında karşılanamayacağı söylendi ve benden yaklaşık 17.000 TL ücret talep edildi. Yaklaşık bir aydır bu süreç devam ediyor; bu süre zarfında VDF Sigorta müşteri hizmetlerini 10 defadan fazla aramama rağmen “bilgi verileceği” söylenip sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ön cam kırık olduğu için aracım muayeneye giremedi, yılbaşı zammından dolayı da muayene ücretinde yaklaşık 1.500 TL ekstra maliyet oluştu. Ayrıca araç yaklaşık 30 gündür otoparkta bekliyor ve kullanamıyorum.

Ben poliçeyi özellikle yetkili servisten sorunsuz hizmet almak için yaptırmama rağmen, poliçenin hatalı/eksik düzenlenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. VDF Sigorta’dan, aracımın ön camının Adıyaman Volkswagen yetkili servisinde hiçbir ek ücret çıkmadan kasko kapsamında değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.