Volkswagen Alımında Yaşanan Zorluklar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Doğuş Oto'nun bayisi Altur'dan T-Roc satın aldık. 23.12.2024'te gemi gelecek diye aracın kaporasını yatırdık. Sonra gemi gecikti, 26.12.2024'te gelecek dediler. Sonra araç 2024'e yetişmiyor, 2025'e gelecek dediler. Sonra 30.12.2024'te araç gelmedi ama önce parayı ödeyin yoksa birkaç gün sonra zamlı fiyatları ödemek zorunda kalırsınız dediler. Ben de şaka mı yapıyorsunuz, bu nasıl bir hizmet diyerek yetiştiremeyeceğimi belirttim.

05.01.2025'te aradılar, aracın fiyatına 37.000 TL zam koyduklarını belirttiler ve Altur, bunun Doğuş Oto'nun yaptığını, kendilerinden kaynaklı olmadığını söyledi. Ben de Doğuş Oto'yu aradım ve durumu baştan sona değerli vaktimi harcayıp ilgisiz bir müşteri temsilcisine anlattım. Özet olarak müşteri temsilcisinin davranışı bir yana, söylediği söz: evet, bunu ödemek zorundasınız. Yapacak bir şey yok, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.

Hem kendilerinden kaynaklı bir hata hem de özür beklerken bu şekilde bir yaklaşım, üç kuruş için prestijinizi zedelemeye değer miydi?

Umarım buradan ilgili biri okur da bir daha böyle şeylerin olmasına izin vermez.