Sıfır Araçta Teslimat Fiyaskosu: Kirli Ve Hasarlı Araç Şoku!

Eyup

Volkswagen

13.141

2. el araç almaktansa sıfır araç alayım, kafam rahat etsin düşüncesiyle 19.07.2025 tarihinde Doğuş Kartal şubesinde başlayan serüvenimi şöyle anlatayım:
Bayiyi araç sorgulamak için aradığımda, elimizde ekstra opsiyonlu yunus grisi eski stok araç mevcut, size 3.308.000 TL anahtar teslim fiyatı ile geri dönüş yaptılar. Renk istediğimdi, fiyat güzeldi, kabul ettim, kapora ilettim. Yarım saat sonra 'size hatalı maliyet vermişim, aslında aracın fiyatı bu' şeklinde geri dönüş yapıldı; fiyat 3.322.000 TL oldu. 'Size seramik kaplama hediye edelim' dediler. Hata karşılığında kabul ettim. Kullandığım aracımı ederinin altına sattım, sırf bu aracı kaçırmamak adına. Akabinde vergi dilimi yükseldi. Araca ekstra toplam maliyeti bana 3.508.000 TL oldu. İtiraz ettim ama devlet yaptığı için ses çıkaramadım, farkı da kabul ettim. Bana 26.07.2025 tarihinde 'aracınızın kontrolleri bitti, kalan bakiyeyi ödediğiniz takdirde faturanızı keselim ve tüm işlemleri bitirelim' denildi, ödedim kalan tüm bakiyeyi. Plaka ruhsat işlemleri yapılırken kasko ve sigortamı yaptırdım, o arada araç bayiye çekildi ve seramik uygulaması yapıldı, sözde. Dün yani 29.07.2025 tarihinde aracımın teslime hazır olduğu bilgisi geldi ve eşimi, kızımı alıp bayiye gittim; bu arada onlara da sürpriz yapacaktım. Hayatımda yaşadığım en büyük şoku yaşadım: Araca bırakın seramik yapılmayı, adam gibi temizlenmemişti bile. Danışman B***** Hanım kendisi bez ile silmeye başladı aracın sağını solunu. Fakat ilk bakmaya başladığım andan itibaren, sıfır ve teslime hazır araç üzerinde gözle görünür boyada lekeler mevcut (görsellerde var), ayrıca bagaj kapısının camında, kenarında kırık var. Gösterdiğimde danışman kilitlendi kaldı. Yönetici A***** Bey geldi. Bana camın değişebileceğini ve sıfır olan araçta lekeler için pasta cila ile çıkmazsa sıfır numara zımpara ile sulu zımpara yapılır ya da boyanır gibi cümleler söyledi. Başımdan aşağı kaynar sular döküldü. Arkadaş, bu araba sıfır; ben dünya kadar para verip neden aracımın değerini bayiden çıkmadan düşüreyim? Hangi iş ahlakına ya da iş hukukuna yakışır bir durum bu? Aracı bu şekilde teslim almayacağımı net bir şekilde belirttim ve kesinlikle almayacağım. İlgililerin konu ile ilgili ivedi çözümle bana dönüş yapmasını rica ederim.

Eyup

Öncelikle sürecin başından sonuna kadar bizimle ilgilenen satış danışmanı Bengül hanıma ve akabinde desteklerinden dolayı satış sorumlusu Alican beye desteklerinden ve özverilerinden dolayı çok teşekkür ederim.

Eyup

31/07/2025 tarihinde Doğuş Oto Kartal şubesinden teslim aldığım araç ile ilgili tekrar yazı paylaşmak istedim, lekeleri giderilmiş olarak teslim aldığımız araç tam bir fiyasko çıktı, muhtemelen makyajlayarak bize teslim etmişler. Aracı ilk yıkatmamda araçta görünen lekelerin tamam mı ve daha fazlası tekrar ortaya çıktı. Yalandan yere muhtemelen o bölgeleri bir şekilde parlatıp bize verdiler fakat süngerle yıkattıktan sonra tekrar gün yüzüne çıktı. 20/08/2025 tarihinde bayiye dönüş yaptım ve getirin biz inceleyip size bilgi verelim dediler. Satış temsilcisi Bengül hanım ve Satış Yöneticisi A*** bey bizimle ilgilenmedi müşteri Hizmetleri yetkilisi N*** hanıma yönlendirdi, oda bizi siz haklısınız bizim hatamız diyerek tabiri caiz ise gazımızı alıp bir güzel başından postaladı. 21/08/2025 tarihi akşamına kadar size olumlu ir cevap ile döneceğim dedi ve bekliyorum. Aracın değişimi ya da iadesi konusunda bize dönüş sağlayacağını da özellikle iletti ve hatta stoklarımızı kontrol edeceğiz sizin aracın aynısı ya da farklı bir rengi üzerine gideceğim dedi. Bana nasıl bir çözüm ile dönecekler bilemiyorum ama bu süreç hem maddi hem de manevi olarak beni ve ailemi olumsuz etkilediği için sonuna kadar hakkımı savunacağım. Görsellerde iletilenler bazıları, çok daha fazlası var araçta. Aracın ivedilikle değişimini istiyorum.