Triger Sistemi Arızası Sonrası Uzun Servis Beklemesi

Tarafıma ait 2024 model Volkswagen Transporter Camlı Van aracım 73.000 km’dedir ve tüm bakım ve kontrolleri düzenli olarak yetkili servislerde yapılmıştır. Aracım, 10.05.2026 tarihinde Malatya Miram Otomotiv yetkili servisine götürülmüş ve yağ soğutucusu arızası garanti kapsamında değiştirilmiştir. Araç serviste kaldığı süre boyunca gerekli kontrollerin yapıldığı tarafıma bildirilmiştir.

Aracımı servise teslim ederken özellikle triger sistemi ile ilgili herhangi bir sorun olup olmadığının kontrol edilmesini, değişmesi gerekiyorsa değiştirilmesini talep ettim. Ancak servis yetkilileri tarafından triger sistemiyle ilgili herhangi bir sorun bulunmadığı ve değişim gerektirmediği tarafıma bildirildi.

Aracım 22.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak teslimden yalnızca bir gün sonra, 23.05.2026 tarihinde triger sistemi sıyırdı ve araç kullanılamaz hale geldi. Aracım tekrar servise çekildi ve o tarihten bu yana yaklaşık 45 gündür serviste beklemektedir.

Servise girişinden önce özellikle kontrol edilmesini talep ettiğim bir parçanın, herhangi bir sorun olmadığı söylenmesine rağmen teslimden sadece bir gün sonra arızalanması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir. Arızanın meydana geliş şekli, zamanlaması ve bakım süreci birlikte değerlendirildiğinde konunun teknik olarak yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aracımın uzun süredir serviste beklemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Aracımı kullanamamam sebebiyle iş kayıplarına uğradım, maddi zarar gördüm ve aynı zamanda manevi olarak da yıprandım. Bugüne kadar tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu nedenle aracımda meydana gelen triger arızasının garanti kapsamında veya iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aracımın sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.