Sıfır Alınan Volkswagen Araçta Sürekli Arızalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

2024 Şubat ayında Erzurum bayisinden 35***938 plakalı Volkswagen Transporter marka aracımı sıfır olarak satın aldım. Aracı gayet sakin ve az kullanan biri olmama rağmen daha 50 bin kilometre bile olmadan sayamayacağım kadar çok sorun yaşadım. İlk zamanlardan itibaren araçta hararet yükselmesi ve fanların sürekli kendi kendine çalışması gibi problemler başladı. Aracı yetkili servise götürdüm, garanti kapsamında tamir edildi ancak sorunlar bitmedi.

Yaklaşık bir ay sonra araç bu kez beyin arızası verdi ve beynin değişmesi gerektiği söylendi. Beyin değişimi yapıldıktan sonra da farklı arızalar çıkmaya devam etti ve bu yaşadığım sorunlar şu an itibarıyla yedinci arızaya kadar ulaştı. Sıfır diye büyük güvenerek aldığım bir aracın bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem çıkarması beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu.

Tüm bu süreçte hem bayiyi hem müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen doğru düzgün bir geri dönüş alamadım. “Gerekeni yapıyoruz, elimizden gelen bu” gibi geçiştirici cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı, hatta müşteri hizmetlerinin üslubu da küçümseyici ve ciddiyetsizdi. Sıfır alınan bir aracın beyninin yanmasını, sürekli farklı arızalar vermesini ve bunlara rağmen ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum. Ustaların bile yeni araçlarda bu tarz sorunların sıklaştığını söylemesi, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ben bu kadar çok ve tekrarlayan arıza yaşamam nedeniyle aracımın değişimini özellikle talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benim düştüğüm duruma başka tüketicilerin düşmemesi için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.