Teslimat Gecikmesi Ve Kirli Araçla Gelen Şanzıman Arızası

Alper

7.250

Volkswagen T‑Cross marka aracımı Doğuş Oto Maslak bayisinden satın aldım. Aracın 10 Ocak tarihinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimat geciktirildi ve ancak 13 Ocak’ta teslim alabildim. Gecikmeyi de sadece teslim almaya gittiğim gün, benim sormam üzerine öğrendim. Teslim sırasında bana, geriye dönük yerine farklı tarihli bir teslim formu imzalatıldı.

Aracı teslim aldığımda hem ayak bölümünde hem de kapı içlerinde belirgin şekilde çamur vardı. Böyle kirli bir şekilde araç teslim edilemeyeceğini, en azından teslim öncesi temizlenmesi gerektiğini söylediğimde satış temsilcisinin “olabiliyor” diyerek son derece umursamaz ve kaba bir cevap vermesi beni ayrıca rahatsız etti. Aracın normal lastik basıncının 33 olması gerekirken 42 basınçla teslim edilip trafiğe çıkarılması da güvenlik açısından kabul edilemez bir durumdur.

Teslimden sadece iki gün sonra araç şanzıman uyarısı verdi ve 15 Ocak’ta aracı servise götürmek zorunda kaldım. Serviste şanzıman arızası olduğu söylendi; ancak bu süreçte bana herhangi bir ikame araç verilmedi, evime otobüsle dönmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar, Volkswagen’i kurumsal ve müşteri odaklı bir marka olarak tercih etmiş olmama rağmen bende büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Volkswagen ve Doğuş Oto Maslak’ın hizmet kalitesini acilen gözden geçirerek müşteri deneyimini gerçekçi biçimde ölçen, tarafsız ve düzenli bir değerlendirme/anket süreci oluşturmalarını, bu süreçte de satış ve teslimat aşamasındaki bu olumsuz deneyimimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Şubat 11:15

Volkswagen T‑Cross marka aracımı 30.12.2025 tarihinde özellikle tercih ettiğim Doğuş Oto Maslak bayisinden satın aldım. Bana aracın 10.01.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi; ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimat geciktirildi ve aracı ancak 13 Ocak’ta teslim alabildim. Gecikmeyi de sadece teslim almaya gittiğim gün, benim sormam üzerine öğrendim. Teslim sırasında ayrıca, geriye dönük olması gerekirken farklı tarihli bir teslim formu imzalatıldı ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik yarattı.

Aracı teslim aldığımda hem ayak bölümünde hem de kapı içlerinde belirgin şekilde çamur vardı. Böyle kirli bir şekilde araç teslim edilemeyeceğini, en azından teslim öncesi temizlenmesi gerektiğini söylediğimde satış temsilcisinin “olabiliyor” diyerek son derece umursamaz ve kaba bir cevap vermesi beni ayrıca rahatsız etti. Bunun yanında, aracın normal lastik basıncının 33 olması gerekirken 42 basınçla teslim edilip trafiğe çıkarılması, güvenlik açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Teslimden sadece iki gün sonra araç şanzıman uyarısı verdi ve 15 Ocak’ta aracı servise götürmek zorunda kaldım. Serviste şanzıman arızası olduğu söylendi ve araç 2 gün serviste kaldı. Bu süreçte bana herhangi bir ikame araç sağlanmadı ve evime toplu taşıma ile dönmek zorunda kaldım. Sıfır kilometre bir araçta bu kadar kısa sürede şanzıman arızası yaşanması, teslimat sürecindeki özensizlikle birleşince, Volkswagen’i kurumsal ve müşteri odaklı bir marka olarak ve özellikle Doğuş Oto Maslak bayisini tercih etmiş olmama rağmen bende büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Volkswagen ve özellikle Doğuş Oto Maslak’ın hizmet kalitesini acilen gözden geçirerek, müşteri deneyimini gerçekçi biçimde ölçen, tarafsız ve düzenli bir değerlendirme/anket süreci oluşturmalarını ve satış ile teslimat aşamasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin bu süreçte mutlaka dikkate alınmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlara ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.