Sürekli Tekrarlayan Hata, Çözülmeyen Sorun: Volkswagen Crafter Mağduriyeti

Volkswagen Crafter model aracımı yaklaşık 3 ay önce aldım. Aracı teslim aldığım günden bu yana “sağa sola dönme uyarısı” şeklinde bir hata ile karşılaşıyorum. Bu sorun nedeniyle defalarca İstanbul Avek servisine başvurdum. İlk gidişimde yazılım güncellemesi gerektiği söylendi ve beklemem istendi. Daha sonra Doğuş müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, bunun üzerine tekrar servise çağrıldım ve yazılım güncellemesi yapıldı. Aracımın sorununun çözüldüğü söylendi ancak ertesi gün aynı hatayı tekrar aldım.

Sonraki servis ziyaretimde sensör tanıtımları yapıldı ve yine sorun giderildi denildi. Ancak kısa süre sonra aynı uyarı tekrar çıktı. Serviste aracın daha uzun süre kalması gerektiği belirtildi ve araç 4 gün serviste kaldı. Yine aracın sorununun çözüldüğü söylendi fakat servisten çıktıktan hemen sonra, henüz 1 km bile gitmeden aynı hatayla karşılaştım. Tekrar Doğuş müşteri hizmetlerini aradım, yine servise çağrılacağım bildirildi. Bu noktada, ikame araç temin edilmeden aracımı servise bırakmayacağımı belirttim. Avek’ten randevu aldım ve gittiğimde ikame araç olup olmadığını sordum, ellerinde araç olmadığını söylediler. Ben de bu şartlarda aracımı bırakmadan geri aldım.

Aracım ticari amaçla kullanılmak üzere alınmıştır ve sürekli servise bırakmam bekleniyor. Ancak bu süreçte işimi yürütmem mümkün olmuyor. Üstelik yaşadığım sorun, bazen aracı ilk çalıştırdığımda, bazen de seyir halindeyken ortaya çıkıyor; herhangi bir düzeni yok. Aracım halen garanti kapsamında ve bugüne kadar herhangi bir ödeme yapmadım. Ancak hem sorunun kalıcı olarak çözülmesini hem de aracım serviste kaldığı süre boyunca ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.