Servis Hataları Ve Yüksek Masraflar Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım: Sorunum Farklı Serviste 1 Saatte Çözüldü

2025 model Crafter aracımda 30 Temmuz 2024 tarihinde arıza lambaları yanmaya başladı. Yaklaşık 20 gün boyunca önce Özön Servisi’ne, ardından Avek Servisi’ne defalarca başvurdum. Her iki serviste de aracım cihaza bağlanmasına rağmen sorun giderilemedi; sürekli adaptasyon ve kalibrasyon sorunu olduğu söylendi ve çözüm bulunamadı. Avek Servisi’nde akünün bozuk olduğu belirtilerek yeni akü almam istendi, ancak oradaki yetkili sadece 72 amperlik akü verebileceğini söylediği için dışarıdan 95 amperlik akü almak zorunda kaldım. Akü değişimi ve el emeği için toplam 13.000 TL harcadım, ayrıca git gel yol masraflarım oldu. Aracımın sorunu hala devam etti ve Avek Servisi en sonunda 180.000 TL masraf çıkarıp bu tutarın garanti kapsamında olmadığını, kendim ödemem gerektiğini belirtti.

Tüm bu süreçte aracımın arıza lambaları sürekli yanmaya devam etti ve defalarca servise gitmeme rağmen bir çözüm sunulmadı. Avek Servisi’nde 4.140 TL ödeme yaptım, bu tutarın iade edildiği söylendi fakat hesabıma herhangi bir transfer yapılmadı. Son olarak Doğuş Oto Kartal Şubesi’nden randevu aldım ve burada aracımın sorunu 1 saat içinde giderildi. Bu durum, Avek Servisi’nin hem yanlış yönlendirme yaptığını hem de mağduriyetimi artırdığını açıkça göstermektedir.

Tüm yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yaptığım masrafların (akü, el emeği, yol ve servis ücretleri dahil) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Avek Servisi’nin Doğuş tarafından sıkı bir şekilde denetlenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Özellikle Avek Servisi’indeki personel ve yönetim hakkında da gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum.