Sıfır Araçta Gizli Hasar Ve Eksik Bilgilendirme Şoku

12.12.2024 tarihinde Kahramanmaraş ilinde bulunan Elis Otomotiv'den 2024 model Life paket Volkswagen Polo aldım. Aracın teslimini mesai saatlerinden sonra yapacaklarını söylediler. Mesai saatleri dışında gidip aracı teslim aldım. 14.12.2024 tarihinde aracıma cam filmi çektirmek için gittiğim iş yerinde, motor kaputunun dört adet vidasında anahtar izleri olduğunu gördüm. Aynı şekilde sol çamurluk vidalarında da mevcut. Önümüz pazar günü olması sebebiyle bu durumu 16.12.2024 günü aracı almış olduğum yetkili servise bildirdim. Kaporta bölümünde araç incelenirken, ismini bilmediğim bir çalışan, müşteri satış danışmanı personele karşı "Ben bu vidaların boyasız olduğunu gördüm. Boyayacaktım ama araç bir gün sonra satışmış, buraya gelince hatırlardım." dedi. Bana ekspertiz raporu almamı söyledi. Gittim, ekspertiz raporu aldım, araca ekte mevcuttur. Aracın ön motor kaputuna sök-tak mikron değeri düşük, sol çamurluk ayar yapılmış mikron değeri düşük diye tespit edildi. O an büyük şok yaşadım. Tekrar aracı servise götürdüm, rapor ile birlikte aracı bırakın inceleyelim denildi. Bir gün sonra beni arayarak Doğuş Otomotiv'den işlem olmadığına, boya olmadığına dair resmi yazı aldıklarını söylediler. Gelin aracınızı alın, hem de konuşalım denildi. Tekrar servise gittim, bana bu konuyla alakalı sıkıntı olmadığını, normal olduğu söylendi. Bana göre değil, şöyle ki sıfır olan bir araç 300 km'de, bu da ilçeden ile gidip gelmede oldu. Tabii ekspertize gittiğinde sök-tak çıkması benim maddi zararım olduğunun göstergesidir. Bu araç ayıplıdır, bana satılırken bu aracın işlem yapılan vidaları ayar olsa dahi anlatılsaydı o aracı almazdım. Bana bu konudan dolayı ücretsiz bakım ve ücretsiz aksesuar eşyaları verileceği konuşulurken, konu ile alakalı şahitlerim vardır. Bana bu olayla alakalı "Bizim sorumluluğumuz yok, biz aracıyız, bunun sorumlusu Doğuş'tur. Onlar bize faturalar, biz de sattığımız kişiye faturalarız." denildi. Doğuş Otomotiv de satıcı olarak Elis Otomotiv'de aracın arkasında durmak yerine konuyu kapatmak ya da bastırmak istiyorlar. Mağduriyetimizin karşılanmasını istiyorum.