Sıfır Araçta Fren Sorunu Ve Servis İlgisizliği Hayal Kırıklığı Yarattı

2024 model Volkswagen Polo aracımın fren balataları ses yaptığı için 30 Temmuz’da Kahramanmaraş Volkswagen elis servisine başvurdum. İki gün boyunca sabah 8’den akşam 5’e kadar serviste bekletildim; sonunda balataların hatalı olduğu kabul edilip ücretsiz değişim yapıldı. Ancak balata değişiminden sonra, özellikle uzun yolda 150–200 km hızla seyrederken frene bastığımda (özellikle 180 km’de) direksiyonda aşırı titreme oluşmaya başladı. Ayrıca balata ötme sorunu da hala devam etmektedir.

26 Ağustos’ta tekrar servise gittim. Önce “disklerde eğrilik var” denildi, ardından ücretli disk değişimi önerildi. Ücretli değişimi kabul etmeyince bu kez “sorun yok” denildi ve konu kapatıldı. Balata değişiminden önce titreme yoktu, değişimden sonra başladı. Ayrıca serviste bana “yüksek hızda fren yapmayın, bu normal” gibi açıklamalar yapıldı. Hatta aracın “şehir içi aracı” olduğu, “uzun yola çıkılmaması gerektiği” ve “uzun yola dayanmayacağı” gibi akıl almaz ifadeler kullanıldı. Bu kadar yüksek hızlara çıkabilen bir aracın bu hızlarda güvenli fren yapamaması kabul edilemez.

Ayrıca, serviste müşteri temsilcim k******* k* İle görüşürken, başka bir müşteri temsilcisi E**** y* Araya girip bana üst perdeden konuştu. Kendi temsilcimle konuşmak istediğimi belirtmeme rağmen, “ben buranın şefiyim” diyerek müdahale etti ve bana karşı saygısız bir üslup kullandı. Temsilcime de “müşteriye söylediklerimi tercüme et” diyerek beni küçük düşürmeye çalıştı.

Volkswagen müşteri hizmetlerine mail attım, ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise “bu araç o hızlara uygun değil, o hızlarda fren mi yapılır” şeklinde ilgisiz ve yetersiz cevaplar aldım. Oysa aracım halen garanti kapsamındadır.

Volkswagen markasına güvenerek sıfır araç aldım ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Hem teknik sorunun çözülmemesi hem de müşteriyle kurulan iletişim şekli nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.