Aracımın Devam Eden Sorunları Ve Servis Sürecindeki Mağduriyetim

Volkswagen 33 AYT 664 plakalı, 7.000 km’deki Transporter çift kabin kamyonetimle ilgili yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. 10.06.2025 tarihinde, aracımın garantisinin bitmesine yaklaşık 20 gün kala, sabahları çalıştırdığımda alttan garip sesler gelmesi ve titreme olması nedeniyle Rize Vosgar Otomotiv yetkili servisine başvurdum. İlk götürdüğümde motor sıcak olduğu için ses çıkmadı, ertesi sabah tekrar servise gidip aracı çalıştırdık ve sorun net şekilde ortaya çıktı. Aracımı serviste bıraktım.

Daha sonra servisi aradığımda, baskı balatanın yandığını ve 40.000 TL masraf çıkacağını söylediler. Ancak bir süre sonra baskıda sorun olmadığını, bu ücreti almayacaklarını belirttiler. Sonrasında ise Almanya’dan yanıt beklediklerini söyleyerek beni bir hafta boyunca oyaladılar. Bu süreçte aracımın garantisi doldu ve aracım yapılmadan bana teslim edildi. Yağ bakım ve rot balans işlemleri için ise VAS2025000000789 numaralı fatura ile yaklaşık 21.000 TL ödeme yaptım.

Aracımın sorunu hâlâ devam ediyor. Müşteri hizmetlerine de durumu bildirdim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi. Ayrıca, aracımın stepnesi küçük olmasına rağmen rot balans işlemi yapılıp ücret alındı, bunu sonradan fark ettim ve servisi aradığımda açıklama yapamadılar. Bu süreçte hem işim aksadı hem de maddi ve manevi zarara uğradım.

Bulunduğum yerde aracım için bilirkişi incelemesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.