Garanti Kapsamında Far Ve Yağmur Sensörü Arızalarına Servis Hataları Ve Zaman/Yakıt Kaybı

Volkswagen T-Cross aracımı rutin bakım ve sağ sinyal verdiğimde zaman zaman “sinyali kontrol edin” uyarısı çıkması nedeniyle 4 Nisan 2026 tarihinde Samsun Özön Volkswagen yetkili servisine götürdüm. Bakımın yapıldığı ve arızanın giderildiği söylenerek 7 Nisan’da aracım tarafıma teslim edildi. Tokat’ta oturduğum için sadece servis için Samsun’a gidip gelmek zorunda kaldım.

Dönüş yolunda bu kez yağmur sensörü ve otomatik farların çalışmadığını fark ettim. Servisin yazılımı hatalı yaptığını öğrendim, telefonla arayıp durumu iletmeme rağmen herhangi bir özür bile dilenmedi. Çekiciyi de kendim ayarlayarak aracı tekrar Samsun Özön servisine götürdüm. Konfigürasyon yapıldığı ve sorunun giderildiği söylenerek araç yeniden teslim edildi.

Ancak Tokat’a dönerken bu kez kısa far ve viraj farı hatası vermeye başladı. Aracım garantili olmasına rağmen sorunlarım çözülmedi, aksine araç daha kötü hale geldi. Sürekli servise git gel yapmak zorunda kalıyorum, boşuna kilometre yapıyor, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Bu süreçte çekiciyle götürülme, ikame araç kullanımı ve ikame aracın yakıtı dahil olmak üzere yalnızca benzin için yaklaşık 5.000 TL civarında masrafım oldu. İkame araçla Samsun’a giderken bir depoya yakın benzin aldım, dönüşte kendi aracıma da benzin almak zorunda kaldım. Tüm bunlara rağmen yol, yakıt ve zaman kaybımla ilgili hiçbir şekilde destek olunmadı.

Ayrıca aracımı ikinci teslim alışımda, 11 Nisan’da, serviste ön tampona sürtme olmuş, temizlediklerini söylediler ancak iz hala belli. Bu konuda da herhangi bir telafi yapılmadı ve aracın far hatasını belki de bu sürtmeden ötürü veriyor olabileceğini düşünmekteyim.

Volkswagen Doğuş Otomotiv’in bu sürece dahil olarak aracımın tüm far, yağmur sensörü ve ilgili elektrik-elektronik arızalarının garantim kapsamında, daha yetkin ve başarılı bir serviste kalıcı olarak giderilmesini, Samsun Özön servisine gidip gelmelerden kaynaklanan yol ve yakıt masraflarımın karşılanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüm servis kayıtlarım ve iş emirlerim mevcuttur.