Volkswagen T-Cross Günlük Far Arızası Ve Yazılı Cevap Almama Nedeniyle Değişim Talebi

26.12.2025 tarihinde Volkswagen Doğuş Oto Esenyurt bayisinden sıfır kilometre Volkswagen T‑Cross marka bir araç satın aldım. Aracın tesliminden çok kısa bir süre sonra araç ekranında “Sol gündüz farını kontrol edin.” uyarısı belirmeye başladı. Bunun üzerine 05.01.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum.

Serviste aracın elektrik sistemiyle ilgili bazı kablo ve parçaların değiştirildiği söylendi, ancak yapılan bu işlemlere rağmen kısa süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Aracı aldığım günden beri, yaklaşık üç haftadır aynı sorunla karşılaşıyorum. Sıfır kilometre bir araçta, teslimat sonrası bu şekilde parça değişimi gerekmesi ve arızanın tekrarlaması, aracın ayıplı mal niteliğinde olduğunu gösterdiği kanaatindeyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ve kanunun 11. maddesi uyarınca, aynı arızanın onarım sonrası tekrar etmesi halinde ücretsiz onarımı kabul etme zorunluluğum bulunmadığını biliyorum. Bu doğrultuda yeniden servise başvurdum ve taleplerimi içeren bir dilekçeyi yetkililere yazılı olarak teslim ettim. Buna rağmen tarafıma dilekçeme yazılı bir cevap verilmedi, sadece iki gün üst üste telefonla arayınca markaya durumu ilettiklerini ve olumsuz yanıt geldiğini sözlü olarak ilettiler. Yazılı cevap talep etmeme rağmen bunun şirket içi bir yazışma olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi.

Benim talebim, sıfır olarak aldığım bu aracın ayıpsız bir şekilde değiştirilmesi ve konunun Doğuş Oto ve Volkswagen yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınıp tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasıdır. Sıfır alınan bir araçta bu şekilde sürekli tekrar eden bir arıza ve parça değişimi kabul edilebilir değildir; hem aracın güvenilirliğine dair endişe duyuyor, hem de tüketici haklarımın göz ardı edildiğini düşünüyorum.